Отзывы о «М.Видео» в Санкт-Петербурге

Отсутствуют напрочь.

Просто отвратительный сервис, свинское отношение к клиенту. Магазину абсолютно все равно на покупателя. Развод на всякие ненужные допы и на технику, потому как менеджер заинтересован в продаже именно данной техники. Средняя цены, закамуфлированные под нижерыночные.

Связался с МВидео на свою голову. Купились на рассрочку. Все началось еще в магазине. Покупали духовой шкаф, варочную панель и встраиваемую посудомойку. Продавец, оформлявший заказ, в наглую впаривал другую технику, говоря, что выбранная уступает по качеству, при том называя все то, что умеет и выбранная нами. В итоге потеря лишнего времени. К счастью, этот продавец забыл добавить в заказ микроволновку, которую я заказал потом в нормальном месте и избежал проблем хотя бы в части. В день доставки, пятница, интервал с 10 до 16. Однако, до 15:30 никто не позвонил. Звонили сами и только после этого пришло смс, что товар передан на доставку. Было оставлено 3 жалобы, ответы ни о чем. Все ответы: "доставят сегодня". но во сколько ни разу не сказали. Также девочки с горячей линии все время врали: "звонили курьеру - курьер не берет трубку", ага - 9 раз звонили и ни разу не берет трубку. Почему же тогда я смог дозвониться курьеру на следующий день, но об этом позже. В этот день мы не увидели заказ. День потерян из-за МВидео. В субботу пока я не позвонил в 10.20 и думать даже никто про нашу проблему не хотел. в 10:30 позвонила менеджер Екатерина и сказала, что сегодня мне не доставят, а предлагают лично изменить заказ на воскресенье. Я отказался. оставил жалобу. Опять позвонила Екатерина, сказала, что доставят сегодня, а вот когда ждать - не сказали. Неоднократно хотели узнать время доставки, однако, ответ был один "ждите. курьер звонит за час". Опять оставлял жалобы - ответы те же. в 13:30 позвонил курьер, сказал что будет через час. 15:00 я ему позвонил, с вопросом "где он?" - получил ответ, что скоро приедет. Приехал курьер только в 16:00. То есть спустя сутки... В итоге кинули промокод на 500 р на 3 месяца. В общем, никому не советую связываться сМВидео. Там не дешевле, потому как продавцы по заявленной цене не продают без доп услуг. И да, знаете что такое "лояльность" по мнению МВидео - это сделать все чтобы покупатель не стал требовать деньги назад.

Красивенький магазин

Впаривают некондицию.

Какой то гибрид советской торговли времен дифицита всего(все равно все купят...)и 90-х годов плати деньги а дальше мы не отвечаем ни за что.

Есть сайт

Ужасная организация работы сотрудников, Отсутствие товарного вида у витринных образцов, Некомпетентные сотрудники вводящие клиентов в заблуждение,

Выше описаны недостатки конкретного магазина: «М.Видео» по адресу Гражданский пр-т, 41 Б, ТК «ГРЭЙТ», 3 этаж., Санкт-Петербург. Недавно заказывал вентилятор в магазине через их официальный сайт, далее пришла смс что товар готов к выдаче и я могу его забрать, после чего приезжаю в магазин и подхожу в запустевший отдел онлайн выдачи где не было ни одного сотрудника, после недолгого ожидания сотрудник всё таки объявляется, и дальше всё по сценарию (диктую номер заказа и т.д), на что он мне отвечает: "у нас остался последний витринный образец данного товара и он к сожалению бракованный". Следовательно закрадывается вопрос- почему они сразу не сообщили об этом

По началу все было хорошо. Приветливый персонал, развернутая консультация

Не знание сотрудниками условий акций и сроков их действия

07.07.18 я сделал покупку в магазине М-Видео в СПб в Мега-Парнас. В рамках неё в т.ч. приобретался и холодильник, на который, судя по словам продавцов и наклеенным стикерам, распространялся доп. кэшбек 10%. Судя по данным личного кабинета, были начислены бонусные рубли только в рамках стандартной программы лояльности, за холодильник кэшбек начислен не был. С этой проблемой я обратился 10.07.18 на E-mail службы контроля качества - 24@mvideo.ru1. Регламентные сроки по предоставлению ответа (и без того немалые) были нарушены на 4 дня. Приходилось дважды уточнять в какой стадии находится рассмотрение.2. В результате выяснилось, что сотрудники в магазинах не знают сроки действия и условия акций. На момент совершения покупки она уже не действовала (хотя висели стикеры + дополнительно это же подтвердил продавец-консультант).В результате чего мне не было начислено ок. 5800 баллов, что свело к минимуму выгоду от покупки. Как выяснилось компания при этом никакую ответственность за действия сотрудников не несет.Последующие приобретения у вас делать НЕ буду!!! Хотя еще требовалось для завершения комплектации бытовой техникой новой квартиры приобрести ТВ + посудомойку + варочную панель + микроволновку + чайник (это только в текущем приближении).В результате слоган "Нам не все равно" оказался пустым звуком".

Когда найдете в магазине специалиста, который разбирается в общей массе того, что продает, общение доставляет удовольствие и моментально можно придти к выводу, что ты реально желал.

Удивительно, как Акция влияет на цены. Как пример: 3.07.18 г. Samsung FG87SSTR стоила 14 990 рублей, а сейчас 18.07.18 г. выросла на 26,7 процентов, т.е. за 1 неделю. Каждую неделю захожу на сайт, а порой в магазин и обнаруживаю рост цен как на дрожжах. В начале месяца присматривала технику, формировала по цвету и габаритам, а пришла и обнаружила, что цены на 30 процентов выросли. Чудо акции! Чем более рекламируется акция, тем выше предложенная цена. "Восторг и одно удовольствие для кошелька покупателя" Ссылка на рост евро умиляет, интересно, когда, курс снизится, цены тоже упадут?

Рост цен колоссальный, как на бирже ценных бумаг и драг. металлов. Заметьте техника не привозится из зарубежных стран в момент заказа, а рост цен как при заказе он-лайн из Европы

Большой выбор, хороший и добрый персонал.

Что-то не то в координации интернет заказов

Дело было так: Оформил кредит на ноут за 85к, зарегистрировался, чтоб отследить когда можно забрать. Смотрю в пн. 16.07.18 после 19:00, я на радостях запланировал рабочий день, чтоб успеть. Где то ближе к 18, решил позвонить, и что вы думаете? Ноута не будет, потому что кредит поздно одобрили, а почему тогда дата 16.07 стояла: хз. Сотрудник вежливый, спасибо ему, в общем ещё надеясь, слежу за статусом, подходит 19:00 и статус меняется на 18.07. Я в шоке. В общем расстроен жутко, завтра попробую оформиться в где-нибудь в другом месте. Если не получится, тогда до 18 буду ждать( в общем просто поник. Уже видел как сегодня раскрывают ноут( часто покупаем по мелочи в мвидео, но когда дело дошло до крупначи, мвидео облажалось. Очень жаль.

Милые продавцы

Взяли деньги за доставку, хотя написано на сайте, что бесплатно. Не подарили обещанную на сайте футболку-ее ждал ребёнок.. Грузчики вели себя отвратительно!!! Пожилой женщине внесли огромный холодильник и начали тыкать и требовать поставить быстро подпись о получении. С боем, но вскрыли упаковку, чтоб убедиться во внешнем виде.. Никогда не думали, что о любимом магазине будем писать такие отзывы...

14.06.2018 мне был доставлен заказанный холодильник RF Beko RCSK335M20W.При распаковке и осмотре внешних дефектов выявленно не было.Однако в процессе протирки холодильника и ящиков(имелся спецефический запах) была выявленна вмятина в морозильной камере за ящиком. Данную вмятину не возможно было выявить при приемке холодильника.Считаю это заводским браком и прошу поменять мне холодильник.Фото вмятины и документы на холодильник прилагаються. Данное письмо было отправлено 24@mvideo.ru 15. 06.2018, Срок расмотрения притензии 7 дней, все сроки ожидания прошли. 25.06.18 была оформлена жалоба по горячей линии № 18-03231495,на 28.06.2018 со мной так и не связались.

Большой выбор товаров, широкая сеть магазинов

Доставка и работа некоторых работников за оклад

относится к интернет магазину. Сразу к негативу. Работники не гибкие не идут навстречу покупателю типа мол хочешь или по нашему или иди куда нить в другое место (хотя беда всего бизнеса в России) как будто они не заинтересованы чтоб купили именно у них(А ведь тот работник что разговаривал со мной действительно не заинтересован - ему просто ВСЁ РАВНО и это камень в огород руководства и менеджмента). у и доставка с 10 утра до 9 вечера в будни - это просто жесть. ты целый день ни чего не можешь сделать так как привязан к месту доставки (ведь не все заказывают домой где проживают я вот сидел в квартире где даже нет туалета и места где сидеть и мне надо было на след день уезжать - куча дел, а я 12 часов отстоял ни чего не делая ) просто неужели нельзя как-то разграничить по времени до обеда после и тд. или чтоб с утра доставщик отзванивался, что мы к вам приедем там к вечеру или там последним ваш заказ доставим или первым...... короче всю радость от покупки убило ожидание доставки и отношение сотрудников к своей работе. Ещё раз скажу что все это в первую очередь Руководству а не рядовым сотрудникам .

Бонусная система.

Заказал вчера телефон с доставкой. Оплатил он-лайн картой. Мне пришло смс, что заказ подтвержден и будет доставлен сегодня (21.06.2018) в период с 10-16. 13:39 мне позвонил курьер и я предупредил его о том, что возле моего дома могут быть перекрыты дороги для автотранспорта. В итоге ещё через час курьер позвонил и сказал, что не будет доставлять товар, т.к. ему негде поставить машину и сказал, чтобы я сам позвонил в контакт-центр и поменял дату доставки.Что мешало курьеру припарковать машину чуть подальше и дойти ногами? Речь идёт ведь не о стиральной машине, а о телефоне. Более того, если служба доставки в курсе ситуации о перекрытых дорогах и не может обеспечить доставку, почему нельзя связаться за день до доставки, объяснить ситуацию и поменять время?Я позвонил в КЦ и объяснил ситуацию - специалист составил заявку и сказал ждать звонка. Сколько именно нужно ждать он ответить не смог.В итоге, спустя 4 часа с момента составления заявки со мной никто не связался. Дату и время доставки можно сменить только позвонив в КЦ, где специалист составляет заявку и просит ждать когда перезвонят.Т.о. МВИДЕО не выполнили, взятые на себя обязательства доставки, не в состоянии перезвонить клиенту и урегулировать вопрос, не в состоянии поменять дату и время доставки через КЦ. Везде нужно ЖДАТЬ.В итоге я отменил заказ, купил товар в другом месте и больше никогда ничего не стану покупать в МВИДЕО.

Скидки, акции на товары. Наличие товара. Магазины по всему городу.

Бракованный товар. Несоблюдение прав граждан.

Всё время покупал в этом магазине, пока не приобрёл проточный водонагреватель, который перестал работать на 3 день эксплуатации. Написал претензию о расторжение договора купли-продажи, в 10 дневный срок не перезвонили, пришлось самому напоминать о себе. Экспертизу сделали не в моём присутствии (хотя было указано в претензии, чтобы делали при мне). В их сервисе признали не гарантийным случаем (вздутие колбы). Опять из магазина со мной никто не связался. Сам позвонил на горячую линию, ничего толком не сказали. Сейчас собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор, делать независимую экспертизу, а потом и обращение в суд. Разочарован такими действиями М-Видео. Впредь очень подумаю, чтобы снова делать покупки в этом магазине.

По поводу СВЧ-печки была у меня переписка (17-00299700) и я думал, что помог М-Видео стать лучше. За отказ продать выбранный товар прислали купон на 1 тыр (его я не использовал) - видимо, это ваша устоявшаяся практика и я должен был разрыдаться от счастья. Не прошло и полгода и эта печка снова в продаже и есть возможность заказать - какая радость. Заказал (№56002434, в этот раз даже не просили денег), привезли в магазин всего на несколько дней позже; при выдаче товара консультант отказался показать печку до оплаты, после оплаты уже другой консультант отказался открыть коробку и показать отсутствие механических повреждений и проверить комплектность товара. На мой вопрос о недопустимости такого отношения к покупателям, ваш работник ответил, что у меня будет 14 дней на проверку товара дома, а на вопрос что будет, если я печку разобью пока везу, он сказал, что ему все равно. Я оставил свою жалобу в книге предложений, ну и как всегда ваша прекрасная компания не реагирует ни на жалобу, ни на мое письмо от 04 марта 2018 г., ни на оценку качества выполнения заказа. Письмо (сообщение) зарегистрировано под номером 18-01989944 и в личном кабинете просто закрыто. Даже не позвонили и не написали какую-нибудь отписку. Вам на самом деле на все это плевать? Успехов в бизнесе.

Вежливость. Обходительность.

Был сбой системы, когда первый раз пришел за товаром выяснилось, что не весь заказ скомплектован.

Заказал по интернету товар с рассрочкой. Sms пришло через пару часов - приходите, забирайте. Пришел на следующее утро - оказалось, что не пришли "бонусы" заказа. В тот же день звонили несколько раз, предлагали варианты как можно разрулить их "ошибку" и в тот же день все было доставлено в магазин. Очень приятное и вежливое было общение при покупке "от" и "до" с учетом того, что я привык все по 10 раз проверить. И сам товар и дополнительные бонусы. Все распаковали, проверили работоспособность всего, аккуратно запаковали. Все было так, как и должно быть.

Отсутствуют практически полностью

Отвратительный сервис и длительное решение вопроса! Я дважды обращался 11.04.2018 г. и один раз 16.04.2018 г. в службу "Нам не всё равно" по адресу электронной почты: 24@mvideo.ru с просьбой помочь в решении вопроса о том, что в моём личном кабинете нет информации о покупках, которые я совершал в 2016 г.Во всех других интернет магазинах есть, а у М.видео нет. Через 2,5 недели я получил долгожданный ответ>Добрый день! Извините нас за ожидание. К сожалению, прогрузить заказ в личный кабинет, оформленный в 2016 году, невозможно. Спасибо за понимание и хорошего Вам дня! С уважением, ... ООО «М.видео Менеджмент» Нам не все равно! ...@mvideo.ruЭто как же так? Часть приобретённого товара, я хотел рекомендовать приобрести своим родственникам и друзьям, т.к. техника мне очень понравилась и за период эксплуатации с 2016 года она меня не подвела, но информация в личном кабинете о покупках куда то бесследно исчезла! У менеджеров по работе с клиентами М.видео видимо не хватает знаний, что бы в своей базе сформировать историю покупок определённого клиента за требуемый период и выслать ему на электронную почту. Печально!

Нет слов!

Они были... Но сеть испортилась, чихать на покупателей

Купил ноутбук, он сломался... Ремонтировали долго, больше 45 дней... Замена материнской платы Отремонтировали так, что через 3 дня он опять сломался... На проверке качества лежал больше 20 дней... Денег не возвращают, хамят, на заявления не реагируют, ни магазин, ни отдел поддержки клиентов... 2 письма, 5 звонков и несколько заявок... В итоге ни компа ни денег!!! Ни сам, ни друзьям не посоветую ходить за покупками в М-Видео. Где ваша лояльность к клиентам? О которой трубите на всю Россию? Где соблюдение защиты прав потребителя? Где соблюдение законов и сроков? Где человеческое отношение?

Отвратительно!!!! Ваем на все плевать

Постоянно приобретаю технику в данному магазине. Бонусная программа позволяет довольно значительно экономить, если. к примеру, делаешь ремонт.

Общаются вежливо

Сделал заказ онлайн вместе с доставкой 11.04.18. Заказ должны были прислать 19.04.18. Наступает 19 число и наконец привозят весь мой заказ, к сожалению при транспортировке была разбита индукционная панель. После чего мне сообщили, что отгрузить частично заказ не могут и отправляют всю технику снова в магазин. Обещают прислать в ближайшее время. Назначают на 21.04.18 (пообещали купон на 500р) и доставка не приходит....вообще, даже не связывались. После звонка в call центр мне сообщил,и что были не правильно оформлены документы и техника не дошла до курьера, специалист исправил документы и пообещал, что 25.04.18 техника моя приедет уже 100 %. 25.04.18 как вы думаете что произошло? Правильно! Доставка снова не приехала. Ждем окончания этой чудесной эпопеи, итого уже 3 дня ждем по 4 часа технику. Если хотите геморрой, то МВидео это для вас!

Нет

Их много

Отзыв написан для клиентов магазина, сотрудники мвидео могут не читать. Так сказать мемуары "Как я покупал God of War Limited". В общем писал в службу поддержки по поводу поступления в продажу лимитки, на что я несколько раз получал ответ что в день релиза она поступит в продажу. Но вот настал день релиза, у них на сайте даже был установлен счетчик отсчитывающий время до релиза игры и по истечении должна была поступить лимитка, обычная и коллекционка. Я успел зделать заказ буквально в первые секунды по истечении счетчика. Утром я решил позвонить по поводу отгрузки в магазин, на что получил ответ что не переживайте, игра на складе и закреплена за вами, тобишь я ее железно получу и я спокойно выдохнул. Но через несколько часов я внезапно обнаружил в личном кабинете что заказ был отменен. Опять звоню в поддержку, девушка говорит что игра к сожалению ушла по предзаказам, на что я ей задал резонный вопрос - зачем тогда меня заверяли по почте что дождитесь релиза и вы сможете купить игру, зачем ее пустили в свободную продажу в интернет магазине и даже установили счетчик до релиза, ведь он не сам образовался? Ответа, конечно же, не последовало. Я опять написал им на почту и вскоре мне позвонил спец мвидео, из разговора с которым я понял что: 1)Мвидео магазин и мвидео техподдержка это чуть ли не две разные организации. 2)Он как попугай задает одни и те же вопросы и не хочет понимать ответы. 3)Поступление лимитки игры в продажу на сайте это чудовищная ошибка, баг. Ну а как же иначе! Этот спец сказал что раз мне смс о готовности не пришла то значит они ответственности не несут. Ну и вообще мало ли что мне сказали в колл центре? В общем итог таков что мне грубо объяснили что это я виноват во всем и на мой вопрос будут ли извинения я получил отрицательный ответ. Вот такой вот "замечательный" магазин.

18.04.2018 оформил заявку в кредит на телефон, через три часа отзвонился менеджер "Директ. Кредит" и сообщил мне что мне одобрен кредит, но так как в онлайн заявке не до конца вместилось место выдачи паспорта заявка оформлена быть не может, сказала что надо будет заполнить заявку через сутки заново заменив "Санкт-Петербург" на "СПБ". 19.04.2018 заполняю заявку на кредит и у меня вылетает отказ всех банков. Позвонив на 88002007775, мне говорят: "так у вас и вчера был отказ". Ребята вы издеваетесь? Мне срочно нужен телефон, так как мой вышел из строя. Итог: Кредитный менеджер слил заявку из за того что было лень подправить пару слов, оператор горячей линии слил клиента с посылом "Ничего не знаю, вы сами виноваты!"

Продавец был вежлив, предлагал дополнительные аксессуары

В наличии нет тех аксессуаров, что числятся в их же базе данных; попросила уточнить наличие нового телефона, не с витрины, на что продавец ответила положительно и достала из шкафчика телефон в коробке. В магазине у меня не было времени его открывать и разглядывать, включать. Дома оказалось, что на экране есть царапины, телефон был разряжен, а когда включился, стало ясно, что им пользовались, скорее всего ранее он так же лежал на витрине! Очень неприятен факт обмана! Тем более, что покупала в подарок мужу. На такой товар как минимум должна быть хорошая скидка, не говоря уже о том, что они просто умолчали!