Отзывы о «Hoff» в Санкт-Петербурге

хороший выбор стильных вещей

ассортимент

долгая доставка, неклиентоориентированность, скорость обработки обращений, неквалифицированный персонал

Заказывали в этом горе магазине "прихожку" пожалели 10 000 раз. Больше с ними не свяжемся и всех знакомых отговариваю что-либо у них заказывать. Началось все с того, что вместо положенных 2-х недель доставки в магазин , заказ ехал 1,5 месяца. Приехал,забрали, начали собирать, оказалось , что комплектация неверная, вместо симметричных "боковушек" положили две абсолютно идентичные. Стали звонить, просить заменить нам . И началось , сначала все сфотографируйте, чтоб мы знали , что вы покупали именно у нас, потом отпихивали от одного специалиста к другому, обещанные даты обработки нашего заказа постоянно переносят , передвигают на попозже. Эта канетель продолжается 2 недели. Думаем обращаться к юристам. До этого хотели заказывать у них кухню, специалисты неграмотные, неквалифицированные. Попросили девушку прочертить по нашим пожеланиям кухню, пришли со всеми замерами, она продержала нас почти 2 часа, толком сделать ничего не смогла, пообещала скинуть эскиз на почту, в итоге скинула через неделю, когда мы уже обратились в другую фирму и слава Богу!

Ничего

Отвратительное отношение к покупателям, безответственное отношение, никому ничего не надо, никто не хочет помочь.

купила в этом чудесном месте кровать и матрас.Самовывоз был.Кровать дома собрать не смогли так как чудо хофф продал кривые детали. Сплю на полу с марта месяца, потому что менять деталь они не хотят, пишу им каждый день,обещают позвонить ни разу еще не перезвонили. Что делатьь не знаю, хочу чтобы мне предоставили наконец новые детали, чтобы появилась возможность собрать кровать, а хофф не реагирует а только лишь пишет отписки.

сбои в системе наличия товара.

3 раза звонили и приглашали забрать товар и вот когда я приехала за товаром за 200 км, то оказалось что его нет. Больше того, в окошке интернет заказа с меня сначала взяли деньги, а через 15 минут сообщили что товара нет и предложили снова ждать. а заказ я оформила 2 мая, а звонить и приглашать забрать товар начали 15 июня /а на сайте обещали 2 недели/,но 22 июня, когда я приехала по приглашению, товара не было.... Вот такой магазин в Санкт-Петербурге!

Продавцы компетентны, мебель неплохого качества, достойное соотношение цены и качество

СЕРВИС!!!! 22 апреля в магазине Ноff Санкт-Петербург мной был приобретен комплект мебели - комод и две прикроватные тумбы. В магазине внес 100 % предоплату, оформив в том числе доставку и сборку. Меня предупредили о том, что товара частично нет на складе (комод) и потребуется ждать изготовления и крайняя дата поставки ВСЕГО КОМПЛЕКТА была 28 мая. На сегодняшний день - 23 июня - доставка и сборка осуществлена на НЕПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ (отсутствует одна прикроватная тумба). На протяжении месяца самостоятельно связываюсь с менеджерами Hoff и кроме отсутствия (а то и вовсе выдумывание) конкретных сроков и предложений решения создавшегося факта неисполнения договора, не получил. Не оказанная услуга, неисполнение условий договора, откровенное введение в заблуждение (ложь) менеджеров, каждодневное обещание в ответном звонке на следующий день и абсолютное бездействие в решении претензии (№229360) - единственный результат совершенной мной покупки и ошибочная уверенность в бренде магазина.

Начните ценить покупателей и повышайте уровень сервиса

Достаточно большой ассортимент различных товаров и более чем демократичные цены на них.

"Ахиллесова пята" магазина- это несомненно доставка. Товары доставляются с просрочкой( по вине загадочного поставщика) и при том принятие товара откладывается не единожды, и сроки доставки меняются и откладываются на неопределенное время. Что касается так называемого call- центра: как таковые проблемы они не решают и могут лишь посоветовать, "посочувствовать" и приятным голосом принести свои неоднократные извинения. Также они могут создать обращение, которым будет заниматься назначенный человек и в течении очень долгого времени вы будете находиться в неведении и ожидать звонка, которого так и не поступает. Ваши действия: пробиваться через постоянно занятую линию магазина ( вероятно звонят такие же " пострадавшие" как и вы) или ехать непосредственно в сам магазин, а именно в сервисный центр и выяснять по факту в чем же собственно проблема, перед этим отстояв очередь из таких же " обездоленных". Но даже разговор с консультантом сервисного центра не обещает вам "победу" и решение проблемы, так как по классике жанра " никто ничего не знает и не может понять, почему собственно так произошло". В итоге вы тратите свое время , а главное нервы на поездки в офис и на пустые разговоры и обещания доставить в ближайшее время( чего скорее всего не произойдет). За свои же деньги, вы в буквальном смысле выпрашиваете оплаченный вами товар и доставку у магазина .

Прежде чем покупать тот или иной товар с доставкой в этом магазине, задумайтесь- стоит ли все это вашего несомненно потраченного времени на тяжбы и на бесконечные объяснения и извинения персонала.И в первую очередь зайдя в магазин, посмотрите на очередь в сервисном центре или отделе доставки, послушайте о чем говорят или просят там люди и задумайтесь- вам это точно надо???

нет

Всё общение с магазином Hoff - это один ЗДОРОВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, и сплошная головная боль. Два месяца кормили завтраками-переносили сроки поставки заказа, в конце концов я отказался от товара. Т к товар - кредитный то веселье продолжилось, в магазине даже не могут нормально оформить кредитный возврат.

Не связывайтесь с Hoff и не верьте положительным отзывам-они явно заказные

Просто понравилось и всё. А еще приятно было утром идти по еще пустому магазину и отвечать своим "Доброе утро" на "Доброе утро" вашего персонала.

Пока не заметила - может что то изменится после того, как я на сайте закажу кровать-матрац и буду ждать доставки ? Но не хотелось бы думать, что вы допустите, чтобы о вашей работе появилось плохое мнение.

Выбор большой, не спорю

Третий раз переносят доставку товара спихивая вину на поставщика. При этом общий срок задержки по факту уже 1 месяц. Буду расторгать договор

качество обслуживания перечеркивает содержание. ОТВРАТИТЕЛЬНО.

Их просто нет!

Пожалуй, самый худший магазин в котором я была. Сделала интернет заказ №М543141 на шатёр shadow. Приехали с мужем после работы, чтобы забрать его. На пункте выдаче провели минут 30-ть, после чего нам грузчик вышел и сказал, что данного товара нет в наличие, только выставочный образец. Хотели посмотреть выставку и возможно, купить, на что поступил отрицательный ответ. Впечатление осталось очень не приятное. Мало того, что мы не единственные кто оказался в такой ситуации. Пришли на стойку для оформления возврата, пробыли в очереди разочарованных клиентов 40 минут. Настроение однозначно испортил этот магазин.

Совет: "Прежде чем подтверждать заказ убедитесь, что он точно есть в наличие!!!" Сервис на уровне шарашкиной конторы. Очень жаль, что магазин с таким широким ассортиментом не достоин высокой оценки.

Понравилась оперативность доставки. Водитель и грузчик были вежливы и доброжелательны. Спокойно подождали пока я подъеду к точке разгрузки и помогли перегрузить в мою машину. За что им большое спасибо.

Это не то, чтобы недостаток, но при подтверждении заказа оператор несколько раз повторял одни и те же вопросы. Видимо не успевал записывать ответы. Обезличенное, роботизированное отношение к покупателям не радует

Нет.

Вот и открылся долгожданный магазин Hoff в Санкт-Петербурге, хуже магазина не встречали. Лучше бы и не открывался. Мы сделали по интернету заказ на кухню, нам отзвонились и подтвердили наш заказ. Сегодня мы поехали забирать кухню, после оплаты нам сообщили, что данной кухни в наличии нет!!!!!! Как можно брать деньги за воздух!!! Для того чтобы получить обратно свои же деньги необходимо отстоять большую очередь, где осуществляют возврат!!! В итоге мы не купили кухню и потратили наше время!!! Такого бардака надо ещё поискать!!!

Нет

Обман со стороны продавца и нежелание сотрудников решить ситуацию

Ужасный магазин!!!7 15.05 заказали в гипермаркете Hoff в Санкт-Петербурге кровать и матрас к ней. При покупке продавец при нас проверила наличие товара и сказала, что вся заказанная продукция есть на их складе в Москве, и будет доставлена в С.-Пб в течение 2-х недель. По прошествии 2-х недель мне ТРИЖДЫ звонили сотрудники магазина и объявляли о переносе срока поставки ещё на неделю. Причём мотивировали это ОТСУТСТВИЕМ товара у поставщика. На мои вопросы, как могло получиться, что товар, который по заверению продавца был в наличии, вдруг оказался отсутствующим, никаких объяснений не последовало. На претензию, отправленную с сайта, мне написали ту же информацию, что уже сообщали по телефону. Т.о., более, чем через месяц после заказа, у нас нет не только кровати, но и реальной информации по ее поставке. Я неоднократно пыталась выяснить реальные сроки прибытия нашего заказа, но никакой сколько-нибудь вразумительной информации не получила. Поражает полное нежелание сотрудников магазина решать вопрос. Впрочем, судя по отзывам других покупателей, это политика этого магазина. Поэтому никому НЕ СОВЕТУЮ покупать что-либо у них.

Ужасный магазин, в котором работают некомпетентные люди, не способные принимать решения и разруливать ситуацию. Заказала вешалку и, к несчастью, оплатили заранее. Результат: ни денег, ни вешалки :( Звоню в течение недели каждый день, кормят завтраками и каждый раз искренне удивляются, что заказ еще не доставлен. Обещают разобраться и позвонить, но, как вы можете догадаться, не звонят и видимо не разбираются...

ноль

Торговля основана на грязной лжи. На сайте написано что товар есть в наличии, 6 июня по предварительному звонку сотрудник магазина подтвердил наличие товара. По приезду обнаружилось что товар как бы из москвы выехал, но еще "как бы" не пришел/не оприходован складом, на мои вопросы "как тогда купить?" и "зачем я потратил свое время?" и "почему мне сказали что есть, а вы говорите нет?" мне сказали что сделать ничего не могут, предложили написать претензию, которая кстати похоже пошла в сортир. В то же время я сделал заказ в интернет магазине. Ну, думаю, на сайте то написано что есть товар, не дураки же работают выгрузка из 1с имеется, не просто же так указано что есть товар в наличии. Перезвонили с интернет магазина, "проверили наличие товара в разговоре со мной и сказали что его нет, надо ждать с москвы в течении 14 дней". ну думаю хорошо, там же вроде "вышли товары из москвы" скорее всего заберу. сегодня вот 15 число, звоню спрашиваю - товара еще нету. и ждать надо не в течении 14 дней, А ОТ 14 ДНЕЙ.

не магазин, а просто лживый мусор, честная оценка на маркете, не 4 а 1. такое ощущение что магазин открыт для отмывания бабла и все торговля происходит для "видимости" а по факту даже поставок нет.

Никаких

Купила кровать. Сломалась же в первый день и сама кровать и основание. Сама кровать картонная. Сборка мудреная. На претензию о замене, сказали, что ваши проблемы. Но основание согласились один ламель заменить. Только вот прошло уже 2 месяца, а мне все меняют и на мои вопросы, куда вы пропали, меня игнорируют . Не советую данный магазин никому.

Отсутствуют.

Неуважение к клиентам, абсолютно наплевательское отношение сотрудников call центра к клиентам.

18.04.2017 заказал диван в магазине на Пулковском шоссе, оплатил заказ и доставку в размере 100 %. Согласованная дата поставки 21.05.2017. Начиная с середины мая один раз в неделю мне поступал звонок от менеджера с обещанием привезти диван до конца недели, после звонка к сожалению ничего не происходило. Приходилось звонить самому, ожидать около 10 минут пока соединят с оператором, кроме информации о том что нет никаких данных от поставщика и не известно когда товар будет на складе ничего добиться не удавалось. 11.06.2017 мое терпение начало заканчиваться и я опять имел сомнительное счастье пообщаться с менеджером гипермаркета "hoff", естественно по своей инициативе. В результате 15 минутного общения мне удалось выяснить что никто не располагает информацией о дате поставки моего дивана, но мое обращение не пройдет бесследно, моим вопросом займется специально обученный сотрудник который в течении 24 часов сообщит мне всю информацию по моему заказу. 12.06.2017 по прошествии 24 часов в течении которых со мной так никто и не связался, я опять позвонил в call центр гипермаркета "hoff". Результат меня не удивил - 10 минут ожидания на линии и ответ что информации по моему заказу нет, как только информация появится со мной свяжутся, запрос по моему заказу отправят поставщику, в общем ждите ... На мой вопрос относительно ответа в 24 часа специально обученным сотрудником, меня известили что в течении 24 часов его только назначат заниматься моим вопросом, а когда будет ответ неизвестно. Я изъявил желание поговорить с кем нибудь из руководства гипермаркета "hoff", мне объяснили что технической возможности пообщаться по телефону нет, с руководством можно пообщаться только лично посетив гипермаркет "hoff". Итог : заказ оплатил, сроки поставки прошли и дальше неизвестность. Одни отговорки и никакого результата.

Вежливо, оперативно, четко.

Дорогая и не очень удобная по времени доставка

На данный момент не очень хорошее впечатление. Так как на сайте указана кровать с хорошей скидкой, но при уточнении оказывается, что её нет и они обязательно исправят это. Но спустя три дня все на месте. Очевидно просто завлекают ложной информацией. Считаю это нечестным бизнесом

Огромный ассортимент, вежливые консультанты, удобное расположение