Отзывы о «Hoff» в Санкт-Петербурге

Быстрая доставка, стильный дизайн

Не всё есть в наличии

Доставка была оплачена и подъем до квартиры тоже( у нас есть грузовой лифт, 10 этаж) Заказывали кровать 160на 200, матрас, стол стеклянный кухонный и два стула. Грузчики оставили все возле лифта на 10 этаже и не донесли до квартиры. На мои недовольства они сказали, что не должны, так как они 2 раза на лифте поднимали заказ, а у нас оплачен 1! что за бред???? Я оплатила подъем! Хорошо, что муж был рядом, а так бы сама не донесла всё!

Очень понравился магазин в "Питерленде". Выкладка товара, оформление - понравилось оформление спальных зон. Ты не просто видишь товар, но и сразу рисуется картинка, как именно это может выглядеть в твоей квартире. Ассортимент приятно разнообразен. На первом этаже рай для женщин - столько всего для создания домашнего уюта.

При покупке товара с доставкой, продавец не обратил наше внимание на то, что доставку/подъем обязательно оплатить сразу. Кассир на кассе спросила, когда нам удобнее оплатить услугу - в данный момент или по факту при доставке. Мы выбрали второй вариант, именно потому что варианты вообще были предоставлены. В итоге мне звонили накануне (!) доставки около 8 вечера. Я не могла ответить на звонки, соот-нно к этому претензий иметь не могу! На следующий день позвонив, сказали, что доставки сегодня не будет, т.к. она не оплачена. (К слову, даже если бы наш разговор состоялся накануне - это ничего бы не изменило) На мой аргумент, о том, что был предоставлен ВЫБОР когда оплатить - сказали, что такого не может быть. Решить проблему из дома не удалось, ведь онлайн оплата не предусмотрена, только по факту в магазине. Единый центр, находящийся в Москве, на удивление не имеет никаких контактов магазинов в СПб, хоть и является связующим звеном между покупателем и продавцом, как представитель сети. По номеру указанному в контактах, в магазине никто упорно не брал трубку!! Хочется думать, что номер указывается не просто так, а для связи! Пришлось еще раз ехать в магазин, чтобы оплатить доставку. (Вы подумайте о людях которые живут за городом, и поездка в магазин это почти пол дня жизни) Изложив свою проблему на стойке информации/обслуживания клиентов - я хотела услышать хотя бы простое извинение за доставленные не удобства, а услышала фразу "А вы что не читаете то что подписываете?" Я сама работаю в сфере общения с клиентами - и не могла даже представить, что где то с людьми общаются подобным образом. В лице данного сотрудника Ваша клиентоориентированность к сожалению находится почти на нуле. На мое предложение хоть как то попытаться мне помочь и связаться со службой доставки, немного сузив временные сроки нас след.день - ответ был, что это бесполезно и доставка работает так, как удобно им.

В магазин хочется вернуться самой и советовать его друзьям! Но вот общение с клиентами - это тот фактор над которым точно нужно поработать. Даже если сотрудник не может дать точный ответ на какой либо вопрос, всегда можно позвать кого то более опытного, а не говорить наобум, тем самым портя клиенту впечатление.

Информация на сайте о наличии товара в магазине и способе доставки не соответствует действительности. При заказе товара на сайте в качестве способа доставки возможно выбрать самовывоз из магазина, с оплатой при получении. По факту московский оператор, который вам перезванивает для уточнения информации по заказу, предлагает съездить на склад, предварительно заехав в магазин на Пулковском и оплатив товар, ибо склад выдает только по 100% предоплате. На мое предложение направить во внутреннее подразделение компании письмо о необходимости исправить информацию на сайте оператор возражает, что не отвечает за его содержание.

Первое впечатление было положительным. Понравился выбор моделей диванов и соотношение цена/качество.

Неразбериха с обработкой заказа: сначала меня предупредили о сроке ожидания исполнения заказа, который меня вполне устроил, но потом начались проблемы. После того, как мне сообщили о доставке моего заказа на склад и я оформила рассрочку, банк перевёл магазину деньги , мне пришлось трижды обращаться в магазин для назначения даты доставки. По разным причинам, до сих пор мне не известным, операторы дважды не смогли корректно оформить доставку, при этом никого из сотрудников отдела продаж не интересовала почему в моем заказе так странно отображаются мои пожелания по доставке. Естественно никто даже не предупредил о том, что в согласованные даты доставки не будет. На мои две жалобы ответов нормальных ответов нет, отписки и игры в «мы не понимаем, что не так» + кидание трубок и поучения со стороны операторов.

Ребята, займитесь своим сервисом! Не надо «парить» клиента своими проблемами с программами, деталями «предыдущий коллега не привязал вашу доставку к товару» - это бред! Не можете работать стабильно и качественно - не пишите, что вы магазин европейского уровня!

В самом магазине нормальные цены и можно покупать из наличия

Что-то покупать в интернет магазине и на заказ, категорически не советую.

НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!!!!!!!!!!!!!!!!

Заказ номер 7300220561 от 22.11.2017 года, претензия номер 340501. Предоплата по заказу получена 22.11.2017 года в размере 21198 рублей согласованная дата поставки товара 17.12.2017 Товара до сих пор НЕТ. Сотрудники call-центра не могут предоставить никакой информации только сбрасывают звонок при загрузке информации о заказе. При очередном звонке сотрудник сообщил. что товар поступил на удаленный склад, нужно оплатить доставку и нам привезут шкафы. Оплатили. Согласовали доставку на 08. 01.2018 с 9 до 16 ТОВАРА НЕТ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!!!!!!!!!!!!!!В магазине согласовали вторичную доставку на 10.01.2018 ЖДЕМ!!!!! Сотрудники магазина не дают никаких телефонов, руководства на месте НЕТ, как попугаи твердят звоните в call-центр. А там сбрасывают трубку при загрузке информации о заказе. "ЗАМКНУТЫЙ КРУГ". ЗАКАЗ получили 10 января! Всем спасибо!

Товар оплаченный полтора месяца назад до сих пор не доставлен. Отвратительное отношение к покупателям Безответственность сотрудников Некомпетентность персонала ТОВАР НАКОНЕЦ-ТО ПОЛУЧИЛИ прошло 1,5 месяца вместо обещанных 14 дней

Расположение Наличие товара/ассортимента Качественный товар соответствие цена/качество

Кассы на мой взгляд расположены не удобно для покупателей

Внимание персонала Качество Оперативность

Не нашла

Интересные товары и широкий ассортимент

Расположение лично для меня не самое удобное, но это субъективное мнение

Не знаю

Не хотят нормально работать

Вчера первый раз был в магазине на Пулковском. Круто выглядит....... Приехал домой. Зашел на сайт и заказал мебель. На складе числилось 8 шт. Оплатил картой. Через 10 мин. звонок: Ой-ой на складе этого товара нет. Давайте мы вернем Вам деньги. Я - может я подожду мебель? Они - Это будет долго, давайте вернем деньги. Я - сколько это время займет. Они - 5 мин. Я - давайте.На следующий день . Я - где мои деньги? 1- й оператор - у нас возврат денег до 3 дней. 2-й оператор - у нас возврат денег до 2-недель. 3-й оператор - у нас возврат денег до 30 дней.4- й оператор на складе 5 экземпляров и в магазине 3 экземпляра.И зачем они мне устроили геморрой?????

Ассортимент товаров приличный, качество товаров в целом соответствует цене

В магазине совершенно не работает сервис. Сотрудникам наплевать на покупателя. Поход в приятный с виду магазин превратился в ад. Сотрудники не ориентируются в ассортименте совершенно, в случае отсутствия ответа на вопрос - они отвечают просто: такого товара нет. При этом в результате поиска собственными усилиями - все нужные товары были найдены. При оформлении заказа сотрудники не могли вдвоем час заполнить бланк заказа на компьюетере. Такой опыт совершенно испортил мнение о магазине.

Оплатили двухъярусную кровать, плюс два матраса, общая сумма 39000р, покупку ждала пять!!месяцев, кормили завтраками, ссылались на некомпетентность сотрудников, короче подала на них в суд

Я очень недовольна тем, как эта компания относится к заказчикам. 18.12 мной был сделан заказ в Интернет-магазине. 19.12 позвонил менеджер и мы обсудили детали доставки, дату и время. Доставку подтвердили на 22.12 с 15:00 до 21:00. В связи с этим, пришлось взять отгул на работе. 22 декабря утром поступил звонок, на который я не смогла ответить, перезвонила и мне менеджер озвучивает информацию, что заказ на сегодня НЕ СОГЛАСОВАН. Как это понимать? Как это возможно, если мы обсудили с менеджером все, вплоть до того, что сумма должна быть без сдачи. Накануне вечером я позвонила в интернет магазин с просьбой добавить товар, мне сказали что это невозможно, так как ДОСТАВКА НАЗНАЧЕНА НА ЗАВТРА т.е. на (22.12), а по факту говорят что не согласован заказ и что ближайший день это воскресенье. Из-за непрофессионализма и ошибок сотрудников данной компании я мало того, что потерпела материальные убытки, (ввиду оплаты моей дневной ставки) впустую, получила испорченное настроение и отменила свои планы на выходные, из-за возможной доставки. Очень бы хотелось, чтобы вы понимали, какой ценой мне обходится ошибка ваших менеджеров, и что желание заказывать у вашей компании что-либо пропало. Прошу разобраться в данной ситуации.

Скопировала свой отзыв и слегка отредактировала. Отзыв был направлен 22.12, с тех пор со мной никто не связался. Прождав ровно сутки (даже больше), я отзвонилась в Hoff и попросила отменить мой заказ и доставку на 24.12. Менеджер "вяло" поинтересовавшись о причине отмены, но даже не дослушав, ответил что заказ мой отменил, нооо ни тут то было, в назначенный день доставки (24.12) мне позвонили с отдела доставки и сказали что ко мне собираются выезжать, когда я сообщила, что заказ был отменен еще вчера, сотрудник магазина очень удивился. То есть, между собой сотрудники тоже не могут наладить контакт.

Все пришло целое и полный комплект! при сборке никаких проблем не возникло!!!

Диван доставляли 6 недель!!! Очень долго!!!

Выбор, на первый взгляд все прекрасно

Логистика, отношение к покупателю

Начитался отзывов по доставке, решил забрать сам, после оплаты, полчаса стоял в очереди на оформление пропуска, по приезду на склад заставили высадить всех пассажиров(у них не было документов, меня никто не предупредил) в итоге, я ещё ждал полчаса пока найдут мой заказ

Хороший выбор кухонных принадлежностей

6 месяцев ждали кровать, сервис ужасный и не ориентированный на клиента. Горячая линия и интернет магазин не соединяют по телефону с магазином, поэтому по любым вопросам надо ехать в магазин, что очень неудобно.

Отвратительный магазин. 30 декабря пришлось забирать заказ с внешнего склада в СПБ. На складе проторчал больше часа. Товар не нашли. Оставил по телефону обращение в отдел клиентского сервиса. Со склада перезвонили спустя два с половиной часа с новостью что товар они все таки нашли. И предложили приехать за ним завтра - 31 декабря. Видимо решили что у меня есть ещё пара тройка часов посидеть у них на складе. Жду звонок из клиентского сервиса. Посмотрим какие дадут комментарии.Из клиентского сервиса так и не позвонили (((

Большой магазин товаров для дома хорошего качества рядом с домом

Заказала шкаф. С просрочкой его привезли!При сверке комплектации отсутствовали детали(точнее не было зеркал). От товара отказалась. (Всвязи с несоответствием заявленного).14.12.17 написала заявление на возврат средств. Прошло более 15 дней, деньги так и не пришли.Ответственный за обращение сотрудник не связывается. (Хотя заявку на просьбу перезвонить оставляла неоднократно). Причин отказа от возврата у компании нет!!!! Видимо, что решить проблему можно только в судебном порядке!!!!

Вежливость продавцов и доставка товара со склада

Долго