Отзывы о «Hoff» в Санкт-Петербурге

Удобно расположены товары, продавцы отзывчивые, вежливые

Не удобный пункт самовывоза.Плохо заосфальтирована дорога,много ям.Пробили колесо к подьезду пункта самовывоза.

Качество, новизна товара. Отсутствие толчеи.

нет

Заказал специально за полтора месяца до нового года диван в интернет магазине. Продавцы клялись и божились что до 27го числа он будет у меня а то и раньше. Созвонился с операторами интернет магазина за неделю до праздника, сказали чтоб не ждал вовремя. И что они не знают когда смогут привезти. Это самый ужасный интернет магазин на свете, все планы мои по приёмке гостей чуть не испортил, хорошо, что есть магазины в которые можно сразу приехать посмотреть и купить и в этот же день тебе привезут то что ты хочешь.

Никогда в жизни не заказывайте в этом магазине.

Большой выбор товаров, относительно низкие цены.

Некомпетентность и бардак в отделе логистики.

Покупали с женой себе кухню и диван теще, соответственно 2 разных адреса доставки, разные номера заказов. Доставка дивана по заказу 7300222950 была запланирована на 16.12.2017 по адресу Рыбацкое, Советский проспект д.41. Водитель по какой-то причине привез диван на ул.Васенко, переадресацию сделать не удалось. 18.12.2017 позвонил менеджер, извинился что так вышло и согласовал доставку на 22.12.2017. Утром водитель звонит и сообщает что везет диван на Васенко! До менеджера не дозвониться, сам он не перезванивает!! Переадресацию никто не согласовывает! И это уже второй раз!! Отвратительное отношение к клиентам!

широкий ассортимент , гуманные цены, бонусная программа

1. очень мало товаров, которые есть в наличии , в основном все под заказ; 2. очень неудобный подъезд к пункту самовывоза, изначально приезжаешь в сам магазин, далее на сервисной стойке тебя отправляют ехать или идти по схеме, ни пешком ни на машине добираться не удобно! если пешком, то я вообще молчу - пром. зона позади здания - не освещено, дорога все в огромных ямах , я не преувеличиваю. доехала до середины пути и поняла, что дальше на седане пробраться невозможно( видимо там дорога для грузовых авто. развернулась и уехала .

Отсутствуют

Логистика отсутствует, от слова "вообще". Либо тупо прокручивают деньги, пока клиенты ждут заказов по 2-3 месяца. Сотрудники службы сервиса и информации некомпетентны более, чем полностью. Простейшие вопросы остаются без ответа, решать проблемы никто не может и не желает. Масса потраченного времени и нервов. Оно вам не надо

Магазин в СПб на Пулковском шоссе. 26.10 оплачена прихожая, 21.11 прибыла на основной склад в СПб. Далее две недели ее не могли привезти со склада в магазин для самовывоза. Причем "специалисты" аж три раза проводили по своим базам перемещение и ни разу оно не состоялось. Пришлось потратить два часа на ругань с администрацией магазина. В результате, в качестве компенсации, организовали доставку до адреса. И даже довезли 9.12. Но только пол-комплекта, которые были им торжественно возвращены. На 16.12 была назначена очередная доставка, которая опять успешно отменена. Предупредить об этом тоже как-то никто не удосужился, потому просидели пол-дня в ожидании. Теперь уже даже и не обещают ничего (обращение 323927). Ждите, разберемся, решим. Через год, видимо. При этом, на сайте магазина, нужный вариант в двух экземплярах числится в наличии. В-общем, после оплаты клиенты данной конторе не интересны абсолютно.

Достоинств нет, т.к. интернет-заказ получить не удалось.

В пунк выдачи интернет - заказов на Пулковском шоссе попасть невозможно. Туда нужно ехать по так называемой "дороге", которая выглядит, как после бомбежки, огромные ямы, да еще покрытые льдом. Навстречу ехал джип, он пробирался очень медленно, зигзагами, мы же просто развернулись, оставлять на этих ямах подвеску нашей легковушки не было желания. Идти пешком по ледяным ямам в темноте тоже удовольствие не доставило. Мы вернулись ко входу гипермаркета и решили пройти напрямую, но прохода нет! Поскольку товар нам был нужен, мы его купили просто в магазине, но тут не удалось воспользоваться купоном на скидку. Еще очень удивил кассир, который заявил, что уж больно быстро мы привыкли к хорошей жизни, а надо пользоваться тем, что есть.

Интернет-магазином больше не воспользуюсь никогда, тупая потеря времени. Если понадобятся хоз. товары или посуда, можно посетить сам гипермаркет.

Просто конченный магазин и сервис.Оплатила заказ в интернет магазине 13.12.17, сначала не могли прислать документы и подтянуть оплату, выбрали самовывоз (это отдельная тема: создается заявка и пропуск на внешний склад только на 1 человека с данными водителя и гос.номером а/м, если не он оплачивал, то нужна доверенность от вас на получение с его паспортными данными) - муж поехал на Форд Мондео на склад и там застрял, там огромные ямы от грузовиков, даже не проинформировали об этом, дорога разобьет вам подвеску в хлам.Далее. Выбрали доставку на дом, звонят в день доставки из транспортной компании и говорят ваш товар не отгружен, на вопрос почему ответа нет. Звоню в Хофф, жду по 10 мин пока ответят операторы, потом по 10 минут думают что делать и ждут пока загрузится их система внутренняя, переключают на интернет-магазин и обратно, разговариваю с 4-мя менеджерами и единственное решение, которое они мне предлагают - создать обращение за номером 330735 и по регламенту 24 часа (!!!) ждать ответа. Ну где-то еще можно найти такой сервис?К слову, каждое мое действие в попытке получить оплаченный диван, будь то оформление заказа, получение пропуска и чеков, оформление самовывоза а потом доставки и следом создание обращения по не отгрузке товара, ЗАНИМАЛО ПО 5 ЧАСОВ, а то и больше, мной занимался не 1 менеджер а, если не соврать, не меньше 10 человек. то переключали на одного, то на другого, сбрасывали, не перезванивали по 7 часов, хотя обещали 15 мин... Если честно у меня уже истерика и более худшего сервиса я еще не встречала. Все эти звонки в МСК кстати из СПб мне так же вышли в копейку. Номер +7 (812) 424-84-73 платный.Данный отзыв оставляю и на оф. сайте Хофф, прошу со мной связаться в ближайшее время и дать ответ по данному заказу и уровню вашего обслуживания.

Мне лично нравится всё: и товар, и очень вежливые и предупредительные, гостеприимные продавцы. Ну и, конечно же, Ваши бонусы!!!

О недостатках не могу сказать ничего, так как заметить их в этом приличном магазине очень сложно.

Да всё ужЕ сказано. Всё в магазине замечательно. Видно, что руководство магазином очень дорожит тем, что создано и работает не на разрушение этого, а, наоборот, на созидание!!! Спасибо большое Вам!!!

Продают бракованный товар, затем отказываются его менять

Купил кровать в этом магазине. Доставили до подъезда, там же попросили подписать бумагу, что претензий к доставке нет. Поскольку претензий по доставке не было я ее подписал. Когда начал распаковывать оказалось, что кровать с браком, на спинке пятна, которые не отстирываются. В добавок отсутствовали элементы комплекта. Заменить или как-то решить проблему менеджер отказался, сославшись что я подписал акт приема-передачи.Сталкиваюсь с таким разводом в первый раз. Ноги больше не будет в этом магазине.

Ехали за конкретным диваном: был в наличии,оформили быстро

В рекламе "0 переплат" есть подвох... Соужба доставки могла бы использовать бахилы.

Рядом с домом.

1. Оплаченный товар не был в наличии. И это узнаешь только в пункте самовывоза. 2. Крайне неудобный самовывоз - по непроходимой промзоне (снег, наледь, отсутствие тротуара или тропинки) топать минут 15.

Близко к месту проживания

Обман в сроках поставки оплаченного товара , сотрудники очень медленно отвечают на обращения по эл.почте , информация недостоверная и противоречивая от всех сотрудников горе-магазина. Основная цель данной компании выманить у вас денежные средства ( другое на ум не приходит) , а там как нибудь разрешиться.

Оплатили 100% 18.11.2017, клятвенно обещали 26.11.2017 товар предоставить на вывоз, т.к. он уже на складе в городе , но увы сегодня 13.12.2017 а мы все верим и верим . По телефону сотрудники магазина сообщили , что не могут сообщить о сроках поставки , даже наврать не додумали . " Когда будет заказ не можем сообщить . Пишите претензию и оформляйте неустойку , когда получите мебель . Во всем виноват поставщик". Вот и все объяснения ...... Зря не почитали отзывы о магазине перед оплатой . Никогда бы не перешагнули порог этого магазина . Самое интересное , что прочитав негативные отзывы и переписку , представители hoff в качестве моральной компенсации дарят баллы или бонусы на карту-завлекалочку , в надежде что кто то придет к ним опять и оставит там свои денежки ))))))))))))))))).

ассортимент большой

обслуживание, кол центр, справочное бюро, доставка ... неграмотные рабочие в любой сфере, не могут решить проблемы заказчика, не знают как, оформить заказ не могут правильно, клиентская поддержка даже не отвечает, информ сервис не может правильно оказать помощь, я езжу в этот магазин уже 2 месяца еженедельно, думаю ну наконец то решили проблему, уже доставку оформили, ну не тут то было, доставки нет и не позвонили, никогда в этот магазин за мебелью!!!

Ничего

Хотел купить стул-кресло. Цена выше чем в соседних магазинах в 1,5 раза, Выбор маленький, В зале стоял стул, которого не оказалось в наличии и доставка только через месяц!!!

Неудобно добираться до Пулковского шоссе, дорого, плохой выбор

Из достоинств только вежливая консультация продавца и более не обнаружил.

Для осуществления самовывоза необходимо оформить пропуск на автомобиль, который вроде бы сотрудники сервисного центра делают и акцентируют внимание, что если приехать в согласованное время не получается, то необходимо обязательно об этом сообщить им же для замены пропуска. Пропуск мне заказали, а захожу в бюро пропусков перед складом, охранник мне говорит "никаких пропусков Hoff" не присылает и не делает. Для въезда на территорию складского комплекса необходимо заказать пропуск на месте. Как? У кого? "звоните в Hoff". Хорошо рядом такой же, как и я был, они подсказал как заказать пропуск.

Уважаемые сотрудники сервисного центра и интернет магазина, примите пожалуйста вышеуказанный комментарий к сведению!

нет

Отвратительный магазин.

Сделал заказ 12 ноября на диван Визит, было написано, что есть на складе в Москве штук 10. Но срок перемещения в Питер от 14 дней. Перезвонил менеджер и сказал, что срок перемещения от 2 недель до месяца. Согласился. 28 ноября позвонил поинтересоваться, когда ждать диван, сказали, что он уже пришел и можно согласовать дату доставки, 4 декабря обещали доставить. В назначенный день ни звонка ни доставки. Перезвонил сам, сказали, что доставки нет и не видят записей на эту тему. После этого звонил им каждый день и каждый раз разная информация, то диван уже в Питере и просят согласовать доставку, но когда начинаю перепроверять, то дивана не оказывается в наличии, то он будет только недели через две. Диван очень нужен был, потому что зная дату доставки переехали на новую квартиру, это было последнее чего не хватало, теперь спим на полу.

не выявил

полное отсутствие работы менеджеров (рядовые не могут ответить на вопросы, а руководство все время болеет или в отпуске, командировке), отвратительная логистика.

Заказ ждал вместо 2 недель почти месяц. Потом дали ответ что заказ потерян (?). Товар так и не получил, заказ отменен.

Ничего

Обман покупателей

Заказала на днях стол и стеллаж Рикс. Привезли быстро, товар проверить не предложили,сказали,что без проблем,если что не так,обращайтесь в магазин. В итоге все 9 полок были распухшие и побитые, столешница с вмятиной. Претензию закрыли,ничего менять не будут,потому что я подписала договор и вся ответственность после передачи мне товара на мне. Все обставлено очень хитро.Никогда не покупайте ничего там!Сплошной обман