Достоинства
1. Это единственный магазин, где нашелся нужный мне полотенцесушитель: узкий и со скрытым электрическим подключением.
2. Менеджер отдела сантехники, когда наконец с ней соединили, очень помогла с выбором и проконсультировала, так как на сайте нет нужной фильтрации (скрытое или не скрытое подключение).
3. Курьер, который проявил инициативу и был единственным сотрудником, который при возникновении проблемы всё же мне помог и доставил товар вне своего района, хотя не обязан был это делать. Спасибо ему большое.
Недостатки
1. Изначально ждала консультации на линии более 10 минут, меня переключали с одного оператора колл-центра на другого.
2. Косяки в сервисе при оформлении заказа онлайн. Во-первых, не сразу приходят отбойники на e-mail с заказом. Во-вторых, в Питере две улицы с одним названием. Несмотря на то, что я двигала метку на карте для отметки нужного дома, в заказ почему-то попала некорректная. В итоге курьер приехал по неверному адресу.
3. Для решения проблемы с курьерской доставкой пришлось самой связаться со службой логистики (для этого потребовалось трижды позвонить в колл-центр, сбрасывали звонки).
4. Логист (не буду уточнять его имя здесь), а также менеджеры колл-центра - не клиентоориентированы. Все поголовно сваливали вину друг на друга, не желая помочь.UPD дополню отзыв: полотенцесушитель перестал греть через 2 дня: лампочка горит, а не греет. Проверили - сопротивление нулевое, то есть проблема явно внутри.
Обратилась в отдел рекламаций, тут есть несколько замечаний:
1. Принимают обращения только через электронную почту (ну это еще ладно)
2. Менеджер Илья, который отвечал мне письменно, во-первых, игнорировал мои вопросы, отвечая на часть из них, во-вторых, проверял бы, что пишет перед тем, как отправлять - это же нечитаемо.
3. Самое смешное, что мне сказали привезти полотенцесушитель с 12 до 18 по будням! Ребята, серьезно? Я понимаю, что такой график у вас сделан наверняка специально, но это же бред! Люди работают с понедельника по пятницу. Это вы называете сервисом?
4. Захожу на сайт магазина - график отдела работы рекламаций указан с 12 до 18 с пн по вс. Задаю этот вопрос менеджеру Илье, присылая скриншот. Отвечает: "А на сайте ошибка, исправим график. Если вам не удобно приехать в это время, звоните производителю и вызывайте их специалиста." При этом звонила им в 17-50, уже никто не берет трубку.Это НЕ сервис. Магазин не рекомендую. Хотела бы, чтобы со мной связалось руководство компании.
Комментарий
Проблема в итоге решена, но осадочек остался. Я бы советовала руководству компании присмотреться к мотивации и ответственности сотрудников. Кажется, что не все понимают ценность клиента и готовы ему помочь. Если бы я могла найти нужный товар в другом магазине, скорее всего, отказалась бы от заказа.UPD. Дополнила отзыв: полотенцесушитель сломался через 2 дня, есть проблемы с возвратом товара.
Shopping Mall