Отзывы о «Mothercare» в Санкт-Петербурге

Начнём с того, что решила воспользоваться доставкой данной службы только потому, что они осуществляют ее довольно быстро (по отзывам пользователей). Но когда столкнулась лично... Седьмое пекло! Я не думала, что всё будет так туго. Заказ был отправлен 26.09 (Москва) и крайней датой доставки было определено 28.09 (Санкт-Петербург). Не в Китай, не в Америку отправлено, а в Санкт-Петербург. 28.09 захожу на сайт, отслежка, вбиваю номер накладной. Таадаам - принят в городе отправителя - МОСКВА! Здорово, конечно, ребята. Вот только как в этот же день прибудет посылка в Питер? Конечно же, первым делом пишу консультантам, которые в итоге прислали сообщение полное «воды», с извинениями, и предложением написать претензию. После этого созваниваюсь с интернет-магазином, в котором делала заказ, спрашиваю, как быть с вашими партнерами с СДЭКа? Молодой человек объяснил, что в статусах похоже путаница, ибо у него статус заказа отличен от моего. После разговора в отслежке вроде как произошли изменения. На следующий день понимаю, что просрочка уже в один день (29.09). Проверяю отслежку, новый статус «в транзитном городе» Санкт-Петербург. Наконец-то! Пишу письмо консультантам на все адреса почты, какие они предоставляют на сайте. Ответили только на одной из них. Вопрос следующий: можно ли уже забрать заказ в пункте? На что ответ: заказ по номеру N находится в обработке, в ПВЗ будет 03.10, приносим свои извинения. Простите, но мне не нужны Ваши извинения. У меня лишь вопрос: какое такое загадочно приключение наметилось у моей посылки по Питеру в течение 5 дней? Выходит, срок доставки уже на 6 дней просрочен. Суть в том, что если бы я для себя заказывала, то вопросов бы особо не возникало. Но выбор был сделан в пользу этой компании только из-за сроков. Заказ делала с учетом того, что 30.09 у молодого человека день рождения, и что заказ будет доставлен вовремя. И вот такой подарок преподнесла нам компания. Претензию написала, ответ не получила. Бегите без оглядки!

Вежливые и толковые операторы колл-центра.

- на сайте нет информации о наличии товаров в офлайн-магазинах - задержка с отгрузкой оплаченного товара - долгая доставка - недостаточное информирование о состоянии заказа - привезли не тот товар - нет связи онлайн-магазина с торговыми точками в городе

Соответственно по пунктам. Нашел нужный товар на сайте, сообщение "информация о наличии в магазинах отсутствует" натолкнула на мысль что товар можно приобрести только онлайн (как потом оказалось, товар таки был в городе и вместо двухнедельного ожидания можно было просто заехать и купить). Сделал заказ 25 ноября 2016, сразу же оплатил. Плавно переходим ко второму пункту претензий. Статус заказа обновился только 29 ноября! Пришла смс "передано в службу доставки". Видимо, только с этого момента стоит отсчитывать обозначенные 2-9 дней на доставку в СПб.. (кстати, 9 дней! из Москвы в Питер, нонсенс). Ну хорошо. Жду. Прошла неделя. Не выдержал, позвонил в службу поддержки 7 декабря. Проверили, вежливо сообщили что товар прибыл в СПб, находится на разгрузке и 8 декабря должен оказаться в магазине (вариант доставки - самовывоз из магазина). Однако пояснили что надо дождаться смс прежде чем ехать забирать. Проходит день, еще один. Звоню повторно в поддержку. И тут окончательно добивают, хотя, опять же, вежливо - по ошибке в Питер приехал не тот товар! (интересно, когда планировалось меня об этом известить?) Однако, оказывается, есть такой же товар в офлайн-магазине, правда на другом конце города. Предложили решение - отменить интернет-заказ и забронировать товар в офлайн-магазине с самовывозом. Конец истории. Вопросов, как вы понимаете, уйма, помимо очевидных. Почему нельзя было проинформировать о наличии товара в городе? Что не так у вас с логистикой? Сегодня даже Почта России не путает посылки и пересылает из Мск в Спб за пару дней. Почему вы не можете перевезти товар из одного магазина в другой, из которого мне будет удобнее его забрать? Или хотя бы организовать для меня бесплатную доставку из офлайн-магазина (стоимость заказанного товара > 2500р)? Почему я узнаю о проблемах с заказом только после собственного звонка? Неудовлетворительная работа, при том, что к самому бренду отношение хорошее.

Товары, довольно быстрая доставка

Работа с клиентами после заказов

В общей сложности у меня около десяти заказов из "Мазеркеа".18.07.2016 я сделала заказ №510442081. В числе позиций был красный стеганый комбинезон с капюшоном (код продукта 8022590). Мой сын, которому сейчас пять месяцев, начал носить этот комбинезон в начале октября, когда ему было четыре месяца. Спустя три недели ношения я обнаружила, что в районе левой подмышки он разошелся по шву. 26 октября я написала письмо в "Мазеркеа», приложив фотокарточки, и предложила возместить расходы на ремонт. В ответ мне было предложено выпустить промокод со скидкой 10% на следующий заказ. Не было никаких указаний на то, что по промокоду будут какие-либо ограничения, за исключением того, что скидка не суммируется остальными.
Расхождение изделия по шву — это либо брак, либо дефекты кройки. Более того, трудно назвать компенсацией промокод со скидкой 10%, так как это мера, стимулирующая к новым заказам. Несмотря на это, я осталась лояльной к компании и согласилась на выпуск промокода перед следующим заказом, не став, например, требовать всё-таки возмещения расходов на ремонт или обмена комбинезона на новый, не публикуя никаких отзывов.

Сегодня, 30 ноября, предложенный промокод не сработал. В результате переписки выяснилось, что он действует только на товары из раздела одежда и обувь, при этом нагрудники и фартук почему-то к одежде не относятся. В данном заказе у меня не было ни одной позиции из этого раздела, хотя общая сумма была немаленькой, а именно 4344 рубля. В переписке мне сообщили, что все выпускаемые промокоды действуют только на неакционную одежду и обувь, а в изначальном письме от 27 октября «была отправлена не полная информация по условиям использования скидки». Никаких других предложений о компенсации от компании не поступило. 

Как видно, магазин совершенно не заботится о лояльности клиентов. Ну раз так, получайте не лучший отзыв на «Яндекс.Маркет», хотя в целом товары мне нравятся. Родители, только комбинезоны для младенцев с узкими рукавами не покупайте.

Есть хорошие товары

Продавцы могут попытаться убить вашего ребенка, точнее помочь ему задохнуться

Покупали различные вещи ребенку, на один год. Попутно спросили игрушки для ванной, предложили ClevaMama ClevaBath. Со слов продавца, отличный выбор - не рвутся и не откусить, безопасны. И что же я читаю, в инструкции: "Опасность удушения: Содержит мелкие детали. Не подходит для детей до 3 лет", "Постоянно присматривайте за ребенком, чтобы он не откусил части изделия, так как это может привести к удушению". Резонный вопрос, зачем таким чудакам доверять продажу детских товаров? Ладно товар непотребный, но продавцы то чем думают?Рекомендую избегать данный магазин всем тем, кому не безразличны их дети.

Работа службы доставки отвратительная! Служба горячей линии никак не помогает в решении проблем с доставкой

Дважды переносили срок доставки товара, не предупреждали, что не приедут. В первый раз сообщили, что товар передан курьеру, а на следующий день выясняется, что товар был потерян и только-только найден среди неопознанных товаров кладовщиком. Зачем изначально говорить неправду?Обращалась на горячую линию Mothercare за помощью в поиске товара, обещали помочь и сообщить, когда найдут мой заказ. Не перезвонили, ничем не помогли.В итоге, вместо 2-4 дней ожидания доставки, жду заказ уже больше недели, еще не получила.

нет

очень много

Сделала заказ на сайте - прислали курьерской доставкой СДЕК. Курьер очень торопился. заказ открыть при нем не успела. Прошло 2 минуты с его ухода - как я вскрыла посылку....и увидела там грязные. дырявые и прожженые детские брюки Керри. Звоню курьеру - а он уже не доступен. Позвонила в сам магазин - сказали скинуть им фотографии. Скинула.. но никакой обратной связи от них нет. Больше заказывать у них небуду. И вам не советую по 2 с лишним тысячи на ветер пускать. Большое спасибо сборщику заказов - как "такое" вообще можно было покупателю отослать.