Недостатки
Очень длительное время обработки заказа и неточное его согласование
Комментарий
Позвонила в магазин, чтобы поинтересоваться наличием кресла или временем его ожидания, если под заказ. Дело было перед майскими праздниками 25 апреля. Оператор сказала, что если кресло в наличии есть, то его могут доставить 28 числа. Оформили заказ по телефону. Пришло подтверждение на электронную почту. Но! Я звонила из СПб, а в письме был указан регион доставки Москва. Это вообще странно, что оператор не спросил меня о городе доставки при оформлении заказа (а я сама сразу не сказала, т.к.подумала, что у них он как-то определяется по коду на странице заказа, где я выбрала товар и указала свой город, раз они спросили только этот код). Электронная почта моего менеджера, указанная в письме, оказалась недоступна. Я перезвонила в магазин, мой оператор оказался занят, другой оператор исправил ошибку в назначении, сказав, что, видимо, это не уточнили заранее, т.к.заказ еще не был подтвержден. И все. Больше мне никто не перезванивал в этот день и на следующий. На мой взгляд, это слишком длинный срок для уточнения наличия товара на складе, никто не думает о том, что клиент ждет ответа. В итоге 27 числа мне пришло смс о том, что менеджер не может до меня дозвониться, с просьбой перезвонить ему. я включила телефон в 11.00. Видимо, звонили в 9 или 10ч. Я не понимаю, это очень сложно - позвонить еще раз на час-два позже? Я связалась с магазином и сказала, что хочу отменить заказ, т.к.никакой информации по наличию и срокам доставки я от них вовремя не получила. Мне сказали, что могут доставить кресло 29 апреля. А это уже выходной день! т.к.изначально обещали 28, то меня эти поправки не устроили. В итоге заказ в этом магазине я отменила и сделала в другом, где согласовали все сразу и успели доставить до праздников.