Отзывы о «Лабиринт» в Санкт-Петербурге

качество

их нет

пять баллов за точность акуратность

С момента заказа до доставки прошло 7 дней.Заказала ребёнку матрешку-курочку с цыплятами,игрушка приехала покоцаная, с облезлой краской с внешней передней стороны,с прогнившим до дырки деревом на дне игрушки.Через 10 минут после приёма заказа курьер вернуться за товаром не захотел,а менеджеры отказались оформить обмен или возврат,т.к.расписываясь курьеру в приёме товара вы оказывается одобряете качество и количество товара.Теперь предстоит фотографировать игрушку и отправлять претензионное письмо с фото в главный офис и не факт,что товар обменяют или вернут деньги

Удобная система скидок, система оповещения о появившемся в продаже товаре. Удобный поиск по сайту. Хорошие акции. И очень нравится возможность систематизировать отложенные товары.

В целом не вижу. Разве что недорогие пазлы в тонких коробочках могут приехать немного помятые, но на качестве самих пазлов это не сказывается, если брать не в подарок, то нормально.

Заказываю книги и не только с 2012 года, накопительную скидку получила 15%. Все нравится. Диспетчер и курьеры вежливые, курьеры звонят заранее, привозят в удобное для меня время, книги хорошо упакованы. В пунктах выдачи тоже очень внимательные и доброжелательные сотрудники. Спасибо. Буду заказывать и дальше.

Пользуюсь этим интернет-магазином давно, раньше всё работало как часы, я был доволен и рекомендовал этот магазинам коллегам. Самое главное достоинство, за которое раньше ценил этот магазин - сборка и доставка чётко и в срок. Пока работал без предоплаты (деньги наличными курьеру) всё было нормально, как только оплатил заказ в момент заказа по карте, начались чудеса (см. комментарий).

Не умеют работать с клиентами в нестандартных ситуациях, из ерунды раздули бурю и из меня, лояльного и активного покупателя, сделали разгневанного клиента, который никогда больше не купит ни одной книги у них, да ещё и всем друзьям/коллегам отсоветует связываться. Глупо. Сам работаю с клиентами и знаю, что косячат все, а любой вопрос можно решить к удовольствию обеих сторон. В моём случае никто и не пытался заняться моим вопросом. А зачем? Денежки-то уже получены!

Делал заказ в чёрную пятницу, покупал детские книги. К заказу по акции полагался подарок. Я в качестве подарка выбрал книгу Ричарда Скарри. Сразу же оплатил заказ по банковской карте, всё оформилось, оплата прошла. Примерно через неделю (не на следующий день после оплаты, не через два дня, не на третий день) после этого позвонила девушка из лабиринта и вежливо предложила выбрать другой подарок, т.к. тот, что выбрал я закончился. Ну, бывает. Я согласился и честно потратил пол часа жизни чтобы найти хоть что-то, но после чёрной пятницы склад был выжжен как напалмом, было доступно всего 18 детских книг и всё - полнейший шлак. Из книг для взрослых также не нашлось ничего хорошего. В итоге я сообщил, что самостоятельно не смог ничего выбрать и предложил дождаться появления моего подарка на складе или пусть предложат что-то аналогичное, например другую книгу того же автора или даже другого. После этого со мной связалась некая дама из службы претензий и совершенно хамским образом в стиле "берите что дают, не задерживайте, без вас хлопот полно" предложила не выделываться. Я - до этого момента совершенно лояльный к магазину и спокойный клиент, вышел из себя и в свою очередь предложил отправить мне мой заказ без подарка, но сразу проговорил, что в этом случае это будет мой последний заказ у них (а заказываю часто и помногу - об этом тоже я сообщил). Дама на это с радостью сообщила, что OK, отправляем без подарка, не слишком-то и нужны такие придирчивые клиенты, других хватает. Ну, OK. Спасибо за сотрудничество, раньше с вами было хорошо, теперь буду заказывать книги в других местах. И дело тут совсем не в подарке, просто нет смысла работать с теми, у кого в службе по работе с ПРЕТЕНЗИЯМИ работают люди, которые на ровном месте и из ничего эти самые претензии создают. И, кстати, о сроках - получил заказ сегодня, 11.12.17 (заказывал 25.11.17 - прошло 16 дней с момента заказа). Жаль, но всё хорошее когда-то заканчивается. Никому не рекомендую работать с этим магазином.

Здравствуйте. Даже не предполагал, что всё произойдёт так, как произошло. Заказал книгу, заказ пришёл на второй день. Выбрал пункт доставки около своего дома. Получил извещение и выкупил книгу. Большое спасибо за сервис. КЛАСС!!! Буду всегда пользоваться в дальнейшем. Очень удобно. Желая успехов и развития фирме. С уважением Андрей.

Пунктуальность, быстрота обработки заказа и, разумеется, цена. Хороший ассортимент, интересная система скидок - иногда удается получить "ту самую книгу" да еще и со скидкой.

За 4 года заказов в этом магазине, имею лишь небольшую претензию к сотруднице пункта самовывоза.

Какое неуважительное отношение к заказчикам! Прислали смс, что заказ аннулирован и все, даже ничего не пояснили! А это таро до сих пор числится в наличии! Теперь всем буду рассказывать какое здесь хамское отношение и некорректная информация на сайте.

Выбор книг

Просто в ужасе. Заказала племяннику в подарок кучу книг, должны были привести 7 декабря, что мне и нужно было. Отпросилась с работы, провела день в ожидании. Впустую. Не выдержала, позвонила курьеру 8.30 и...... У НЕГО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ!!!! А позвонить не судьба? Жду сегодня- ничего! Опять звоню сама. В течении дня...а то что это уже неактуально, это ничего? Испорченное настроение, потерянный рабочий день, напрасное ожидание, Это как?

18.30. 8.12. Добавлю для полноты ощущений. Только что позвонил абсолютно пьяный голос и сообщил, что доставки не будет. Вы не поверите ОН ПОПАЛ В ДТП! 17.00 9.12 Скоро сама писать книги буду! А сегодня мне просто курьера не назначили. Просто. Звонила САМА! Ждала в режиме ожидания . Да ладно уж это. Сказали завтра, в течении дня. Видимо, до завтра и вам!

Товар приехал на день раньше. Заказывали очень дорогую книгу, подарочное издание. Книга упакована в прочную индивидуальную упаковку, внешне все отлично.

- замечательные книги в подарок; - удобный бесплатный самовывоз.

- без больших скидок цены существенно выше, чем в других крупных онлайн-магазинах; - плохое состояние заказанных книг.

Заказывали собрание сочинений И. А. Бродского в 3-х томах (ИГ Лениздат). Книги хорошо изданные и довольно дорогие. На чём хочется остановиться. 1. Подарки магазина. Из предложенных вариантов выбрали Бернгарда Гржимека и Жана д'Ормессона. Ждали чего угодно, но получили три хорошие отлично оформленные книги в твёрдых обложках в идеальном состоянии. Очень приятно, спасибо. 2. Доставка, общение. Привезли, как и обещали, за 6 дней. Работник пункта выдачи на пр. Ветеранов, д. 36 каждую книгу при нас распаковала, осмотрела, сама обратила внимание на недостатки. Всё вежливо, корректно, профессионально. 3. Цены. На этот заказ магазин предложил -25%, в результате получилась просто нормальная средняя цена. Если без скидок ("дежурные" 5% ничего не меняют), то дорого. Даже в обычных оффлайновых книжных магазинах можно купить дешевле, в интернете тем более. 4. Состояние. Несмотря на комментарий к заказу, что это подарок и нам нужны книги в идеальном состоянии, Бродский пришёл очень так себе. У всех трёх книг сильно затёрты глянцевые суперобложки, твёрдые обложки помяты, причём на каждой в нескольких местах; на обрезах тёмные пятна, похожие на следы грязных рук. Резюме. Я посмотрел историю наших заказов: один в 2013 году (до этого было чаще), один в 2015 г., и вот теперь один в 2017 г. Если бы не пп. 3 и 4, покупок могло быть больше. P. S. На мой взгляд, манера общения сотрудников Лабиринта, в т. ч. ответы на отзывы покупателей, написанные здесь, оставляют очень мало шансов на приятные покупки в будущем. По нашему опыту, примерно с 2013-14 гг. магазин деградирует, и ни в какое "огромное количество заказов" (которое, по мнению магазина, будто бы может объяснить и извинить многочисленные однотипные и оставленные без удовлетворения претензии), конечно же, не верится. Скорее наоборот: меньше оборот - ниже рентабельность - выше цены - ниже качество. Вот как-то так.

Неоднократно заказывала сама, также заказывают многие мои знакомые регулярно. Ценим аккуратность доставки, демократичные цены и систему приятных скидок и бонусов.

Не выявлено.

Желаю магазину процветания и как можно больше новых довольных покупателей :)