Достоинства
Работа менеджера по качеству.
Недостатки
Невнимательность оператора колл-центра!!
Не заинтересованность в клиентах!
Комментарий
Претензия
Уважаемое руководство компании ЗАО ТК «Яршинторг»!
09.10.2017 через оператора Вашего колл-центра мною был сделан заказ на зимнюю резину Tigar Sigura STUD 185/65 R15, заказ был принят и зарегистрирован за № 5959857 на сумму 10952 рубля. После получения смс подтверждения заказа, а также получения электронного письма на мою почту с ссылкой для оплаты картой я произвела оплату, согласно стоимости заказа в полном объеме. После оплаты мне поступил звонок оператора с подтверждением оплаты и уточнением адреса доставки, после чего я стала ожидать заказ.
10.10.2017 при получении заказа выяснилось, что размер резины НЕ СООТВЕТСТВУЕТ заказанному, от приема товара я отказалась, о чем сообщила оператору, попросив доставить мне нужный размер резины, перезвонить мне и сообщить дату ее доставки. Однако мне ни кто не перезвонил, и мне пришлось перезванивать самой и заново объяснять ситуацию, произошедшую со мной другому оператору, который в свою очередь, так же пообещал перезвонить, и так неоднократно.
Однако по сей день 13.10.2017 ни один из менеджеров и операторов не может сообщить мне дату доставки оплаченного мною заказа, ссылаясь на внутреннюю политику компании, а также придумывая различные отговорки. Номер заказ уже менялся трижды!
Учитывая вышеизложенное, а так же приближающийся зимний сезон прошу Руководство компании вмешаться в произвол менеджеров, которые не компетентны в вопросах переоформления заказа из-за ошибки оператора, принимавшего заказ, а также указать персоналу компании на недопущение ошибок в оформлении заказов и максимальную заинтересованность, направленную на исправление сложившейся ситуации.
Дорогие автолюбители будьте внимательны при оформлении заказа!!
Проблема была решена 19.10.2017г. благодаря менеджеру Анне. Которая отслеживала все перемещения груза и своевременно меня информировала!! Ей лично от меня огромное СПАСИБО !