Отзывы о «Детский мир» в Санкт-Петербурге

никаких

Заказано 28/01/2018, при заказе стоит дата отгрузки 02/02/2018, никто не звонил не сообщал о фактическом наличии до 31/01/2018 и тут "как гром средь ясного неба" звонок, что позиции одной из двух нет в наличии, спрашиваю почему так долго звонили??? ответ очень прост, мы обрабатываем заказы в порядке очереди. Я все понимаю, но раз вы назвались Интернет-Магазином, то и звоните после заказа, и подтверждайте наличие хотя-бы через пару часов после оформления заказа клиентом. Хорошо, отказываемся от одной позиции, соглашаемся на вторую позицию, и что бы вы подумали? конечно, дата забора меняется на 3/02/2018... у меня просто нет слов. Самая лучшая забота о клиенте. Уважаемый Детский Мир, уйдите из интернета - это не ваш конек. товар по факту в Москве, в Санкт-Петербурге отсутствует в Интернет-Магазине.

да какие могут быть впечатления если магазин не выполняет свою работу нормально

30 % скидка на зимние сапоги "КУОМА"

Все сапоги "КУОМА" разделены без пары - в коробках находятся только правый сапог, а левый приносится продавцом из подсобного помещения, находящегося на очень большом расстоянии. Голенища у приносимых сапог все искорежены, в заломах, подобрать одинаковую пару просто невозможно.

27.01.18 г. в магазине "Детский Мир" на Ленинском проспекте, д.100 лит А, в течении 40 минут я пыталась подобрать ребенку сапоги 30 размера по цене 2700 р., продавец попеременно приносила мне то один левый сапог, то другой, но они были все с заломами на голенищах. Продавец мне объяснила, что сапоги хранятся друг на друге, а не в индивидуальных коробках. Тогда я решила взять сапоги за 2999 руб, надеясь, что они будут получше качеством. Купила сапоги, приехала домой и обнаружила, что САПОГИ РАЗНЫЕ! Даже окантовка у одного сапога 2,3 см шириной, а у другого- 2,6. 28.01.18 г. я снова отправилась в магазин "Детский мир", вернула товар, причем администратор даже не обратила внимание на суть моей претензии, указав в заявлении, что " товар не подошел по размеру". Поскольку я оплачивала товар банковской картой, то деньги мне должны быть зачислены ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИИ 3 ДНЕЙ. Так что в другом магазине я приобрести сапоги "КУОМА" на этих выходных уже не смогу. Так я увлекательно провела время в магазине "Детский мир".

Наличие, качество, бонусная программа

Доставка, подробнее в комментарии

Всё было отлично ровно до момента доставки. Товар получала супруга, которая уже в положении. Доставка вместо 49 рублей вышла 250, т.к. доставщик не имел при себе сдачи, а других вариантов предложено не было. Взяв 250 рублей вместо 49 он просто ушел. Супруга так и осталась стоять в коридоре с кроваткой.Предупреждали бы хоть, что надо деньги без сдачи иметь при себе.

просто отвратительнейший магазин!! чтоб я еще раз стала на него тратить время!! Наличие на сайте полностью не соответствует действительности!!! Заказ принимают, "собирают" его три дня, а потом молча отменяют из-за отсутствия на складе и в магазине. И так 5 раз подряд! При этом на сайте товар по-прежнему в наличии! Шикарно! И это не один товар, а несколько. И НИЧЕГО в итоге в наличии не оказывается. А оператор по телефону милым голосом сообщает - ой, у нас пересорт, извините. Врагу не пожелаю этот сервис!! я в бешенстве.

Иногда бывают интересные скидки, на этом плюсы заканчиваются.

Никогда не подтверждают заказ. Пыталась дозаказать в существующий заказ. Сразу написала в заказе комментарий, что заказываемую позицию нужно добавить в предыдущий заказ. В итоге - со мной никто не связался, тупо передали два заказа в транспортную компанию. Пришлось оплатить дважды стоимость доставки. Пыталась с ними связаться заранее, чтобы урегулировть этот вопрос. Консультанты колл-центра обманывают, изворачиваются, или тупо просят тебя перезвонить, лишь бы не решать вопрос, с которым ты к ним обратился. В итоге нас просто послали фактически с краткой формулировкой "сами дураки". Это был последний раз, когда я связывалась с данным магазином. Обидно, когда за три месяца оставляешь в магазине больше 20 тыс. рублей, а к тебе такое отношение.

Совершенно непрофессиональные сотрудники колл-центра.

Нет

Отвратительный магазин. Товара нет в наличии на сайте

Отличная практика ставить скидки на то, чего в наличии нет. Наличие в магазинах товара проверить невозможно. Можно объездить кучу магазинов, но товара не найти, хотя на сайте указано, что они там есть. Пустая трата времени и денег. Консультанты в магазинах работать не хотят, найти их в зале невозможно. Видимо, они такой же редкий вид, как и товар)) А если найдете, будьте готовы к хамству и наплевательскому отношению. Бедняг в рабочее время злые люди заставляют работать. Кстати о товарах - игрушки на полках стоят ломанные, некоторые коробки распотрошенные. Никто их с полок не убирает и уценку не делает. Кошмарное впечатление, отвратительное обслуживание, обман покупателей.

Наличие болшого ассортимента

отсутствие возможности воспользоваться акцией - купон на скидку

Как вы знаете - Новый год -это время подарков- их очень приятно делать, особенно детям. 1-го января я с семьей посетил магазин по адресу Полюстровсикй пр д 84 ( ТК Еверополис), чтобы купить подарок сыну. С прошлой покупки у нас остался купон на 20% скидку , который сы планировали использовать. Ребенок мой фанат конструктора Lego -поэтому выбор наш пал на набор 60181, который в магазине не участвовал в акции специальных цен ( мы убедились в этом отсканировав товар в магазине. Согласовав этот набор с ребенком,мы отправились на кассу, чтобы приобрести товар со скидкой.На кассе нам не сделали скидку, сказав,что товар участвует в акции. какой? ( напомню,что в магазине на этот набор - 60181 акции не было), посмотрели , а товар участвует в акции на сайте. НО в магазине -то не участвует!!! Я не хотел приобретать товар через сайт, мне все равно,что делается у вас на сайте. Девушка менеджер сказала ,чтобы я заказал через сайт или звонил в кол-центр( хотя в такой ситуации, она могла бы проявить участие и сделать хоть какие-то попытки решить этот вопрос, если бы я не настаивал, то просто получил бы отказ и пошел бы домой). Я попробовал заказать через сайт - и как вы думаете что? товара по адресу, где я хотел его приобрести, нету в интернете Даже позвонил в кол-центр, но не смог дозвониться - у меня почему-то не выбирались пункты меню. итог 40 мин потратил. Ребенок ждал. Вернулся, сообщил о проблеме. Девушка посмотрела на сайте - и правда нету товара по их адресу в интернет магазине. Сказала мне,что товар только пришел и не попал еще в интрнет,Разве это моя проблема,что товар только пришел и не прогрузился в интернет? Разве моя проблема, что у вас криво работает система синхронизации остаткови ценообразования? Надо отдать должное -мне попытались предложить скидку сотрудника( 10%) вместо моей скидки в 20% , но Вы бы согласились на такое? ребенок очень расстроился, как и я в общем, и остался без подарка - выбирать что-то другое настроения нет.

- оперативность (заказал в районе 17:00, вечером того же дня забрал) - цена (как ни странно) - расположение магазинов возсле станций метро - возможность забрать поздно вечером (до 22:00) - возможность оплатить картой - отношение персонала

Покупал кресло Peg-Perego Viaggio 2-3 Surefix. Цена изначально выше, чем в некоторых других магазинах, но на днях пришел купон на скидку 500р., + 200р бонусы на карту (а покупаю я там игрушки детям часто), в итоге цена получилась очень даже ничего. Заказ оформили очень быстро, в тот же день забрал. Отдельное спасибо персоналу магазина в ТЦ ПИК (ул. Ефимова 2, возле метро Сенная Площадь). Я не представляю как можно улыбаться и быть вежливыми в 21:30 :) Но им это удалось, видимо профессионализм. Еще и ручку из скотча для коробки соорудили, чтоб мне было удобнее нести.

Бывают распродажи в розничном магазине. Вернее в сети магазинов.

Пару слов о распродаже...вы серьёзно? Ставить цену с большими ярлыками "скидка 55%..60%...80%".. А потом при заказе (товар ещё, по данным сайта, в наличии и в огромном кол-ве) товара не оказывается нигде! Ни в магазине, где он вроде бы в наличии, ни в пунктах самовывоза. Хорошо...Можно предположить что я реально не успеваю что-то сделать. Но из 10 попыток разного товара со скидкой заказ (иногда без объяснения причин) без извинений и пр. просто отменяли. А смысл тратить своё время на такое отношение к клиенту?

Полный бардак в магазине в этих интернет-заказах. Номера заказа недостаточно.

Интернет-магазин работает ужасно. Количество и наличие товара в магазине не соответствует действительности. Статус заказа не отследить. Заказ провисел 6 дней, никто не перезвонил. В колл-центре смотрят по тому же сайту информации никакой нет. Не перезванивают, не отвечают на письма. Онлайн торговля на уровне прошлого века.

Отсутствие обратной связи

Абсолютно не заинтересован в клиенте

Много товара, даже того, который в других местах отсутствует.

Сервис и качество обслуживания на уровне 30-летней давности.

Долго искал ребенку работающий светофор. Он от них "тащится". Увидел на сайте и заказал в Детском мире, причем, помятуя о НГ заказал из того магазина, где они были в наличие в огромном количестве. По словам оператора заказ должен быть обработан в течение суток, прошло 2-е суток после чего было обращение в магазин, где был получен следующий ответ: " Товар этот есть, но он маленький, мы понятия не имеем где он находится и искать не будем". Клиентоориентированность на очень "высоком" уровне. Такого я давно не встречал.

Сил больше нет на этот чудо интернет магазин.По какой то только им известной причине я нахожусь в черном списке,а значит мои интернет заказы вообще не обрабатываются,пока я не позвоню на горячую линию,и несколько заказов я тоже сделать не могу,видите ли я должна за каждым из них ходить отдельно.Просто "прекрасное" отношение к клиентам.Сейчас сделала заказ в интернет магазине,жду уже 3 дня,типа сборка в магазине.За это время успела сходить и купить товар сама,в рознице,там его полно,но интернет магазину это видимо неизвестно.Достали!!номер карты клиента 2221126849212313.

Ужасно организован интернет магазин

3 раза приобретали товары в интернет магазине с само вывозом из магазина на пр. Культуры 1 "Родео драйв", Санкт-Петербург. Ни разу не получилось забрать товар без проблем. В первый раз заказы были навалены грудой на стеллажах. Персонал предлагает самостоятельно искать свой заказ по номеру. К коробкам в различных местах прикреплены номера. Причем разобранные заказы лежат с номерами заказов, как с тем, который указан у тебя в смс, а у не разобранных номера оканчиваются на 01. Я, конечно, искал по 3 последним цифрам. Потратив минут 20 допросился помощи у персонала. Заказ быстро нашли. Мне надо было самому догадаться, что коробка у которой номер заканчивается на 01, а не как у меня в заказе - именно моя. Во второй раз, после длительного вороха по разбросанным коробкам, подкрепленный знаниями о вариативности номеров, так и не найдя своего, опять попросил помощи. Когда очередь на эту помощь до меня дошла, а это было не сразу, девушка поискала заказ и так и не найдя его, отправилась куда-то в зал. Через 3 минуты вернулась с моей коробкой. Как она там оказалась и сколько бы я еще искал самостоятельно? Ну и последний раз - апофеоз. Пришла смс, что заказ ожидает. Пришел в магазин. Говорят - нет такого заказа. По их программе его нет. Причем по какой-то местной складской программе он есть, но только все позиции с 0 и им с этим ничего не сделать. Предложили позвонить на горячую линию. В 20:00 с линии никто не ответил . Уехал без заказа. Будем звонить завтра и видимо опять придется ехать в магазин

Я смог заказать №№ заказов 42963120 , 42962998 , 42990949, 43041063, 42999910, 43117059

Это не интернет магазин, а какое то Г... Болото.

Все написанное ниже случилось исключительно потому, что нам подарили подарочную карту этого магазина. Выбрали с женой подарок сыну на НГ, в виде вездехода на дистанционном управлении № 42065, и понеслось... Первый заказ, бонусы с бонусной карты списать не удалось. Ну и ладно, не особо их там много. Создали второй заказ уже без привязки к карте. Мне позвонили, я согласовал, что отменим первый заказ и подтвердил второй. Через какое то время пришел отказ. нет в наличии в интернет-магазине. Непонятно... В наличии конструктор Лего есть, а на заказ нет? Ладно, делаю третий заказ, не доставку, а забрать в магазине. Судя по сайту товар есть в наличии во многих магазинах. Третий, заказ это попытка забрать в Магазине Балканский Нова, четвертый это попытка забрать в детском мире Колпино. Пришли через какое-то время отказы. Нет в наличии. Ладно выбираю магазин с максимальным количеством товара в ТРЦ "Галерея". Заказ подтвердили и в магазине я его в отделе заказов не нашел. По компьютеру в магазине 5 наборов, а найти не могут. Переговорил с директором и меня заверили, что товар есть, но находится в новой поставке и до этой коробки с пятью наборами сейчас ну никак не добраться. Обещали перезвонить, как только разгрузят контейнер. Подождал день и заказал в СитиМоле на Пионерской. Пришло подтверждение заказа, пришло подтверждение готовности выдать. Приехал - заказа нет. Нету его ни на складе, ни на стойке заказов, ни в зале. Супер магазин! Девушки долго ходили на склад и О... ЧУДО ! Принесли этот набор. Иду на кассу постоять в очереди, всего то по 8-10 человек в каждую из трех касс. На кассе мне объяснили, что бонусами я воспользоваться не могу, Да они знают, что на сайте глюк и они не включаются в заказ... В общем покупал не как заказ из интернета, а как товар из зала. Цена таже. Только можно получить скидку от бонусов и часть оплатить подарочной картой. Совершенно не организовано хранение интернет заказов. То, что Вы заказли-совершенно не значит, что Вы сможете это забрать!

Часто предлагают лучшую цену на рынке.

1. Описание товаров на сайте часто не соответствует действительности. 2. Заказ с самовывозом из магазина практически безнадежное мероприятие. 3. Сайт ужасен, очень много глюков.

Не нашёл

Решил купить ребенку кеды. На сайте написано, что выбранная модель есть в выбраном мной магазине и можно приехать забрать. Приехал, но товар нигде не нашёл. Продавец сказала, что если не выставлен, то продать могут, только если я сделаю заказ через интернет. Прямо там в магазине я сделал заказ. Заказ заключался в том, что бы забрать имеющийся в наличии в магазине товар. Так вот этот заказ обрабатывался СУТКИ!!!!! Поразительная скорость работы!!! За эти сутки я уже купил кеды в другом, более оперативном магазине. Категорически не рекомендую, в магазине продавцам вообще всё по фигу!!!

В самом магазине товар выложен так, как будто барахолка, всё свалено вместе, по рядам не пройти, не то что с коляской, а даже одному взрослому человеку.

Акционные цены

Отвратительное качество обслуживания. Операторы совершенно не пытаются понять ситуацию, говорят только заученные фразы. Товаров часто нет в наличии, хотя на сайте числятся в большом количестве.

В моей практике приобретения товара через сайт магазина Детский мир ,никогда не было, чтобы все было гладко. Всегда какие то проблемы! Однажды даже было такое, я пришла в магазин, куда была назначена доставка, проверила сама, что товар есть в наличии и в большом количестве. Через несколько часов мне пришло смс, что заказ отменен. Я опять пришла в магазин, взяла этот товар и позвонила узнать, как же так. Горе операторы не знали как же так получилось! А это из последнего: 14.11.2017 мною был сделан очередной заказ, но сумму, превышающую 2500. Это значит, что по г Санкт-Петербург должна осуществляться доставка 49 рублей. При оформлении заказа, почему то доставка посчиталась в районе 700 рублей ( хотя я живу в центре Петербурга). Ну это ладно, я оставила комментарий, чтобы исправили цену на доставку. 15.11. мне позвонили и сказали, что некоторых позиций нет в наличии, после чего предложили оформить заказ без оказавшихся позиций. Я была вынуждена отказаться. т.к в этом случае доставка будет не 49 рублей, а 249. Договорились, что я посмотрю на сайте что то еще, для того, чтобы сумма доставки была меньше. Перезаказала, позвонив в coll-центр, в итоге история точно такая же, только еще + ко всему оператор мой заказ не правильно оформил, не добавил нужной позиции, и одну продублировал в количестве 2шт....Я уже не хочу туда звонить, не хочу смотреть эти псевдо акции...Я трачу кучу своего времени на бессмысленные разговоры с некомпетентными операторами, кучу времени на перезаказы, на походы в магазины за несуществующими товарами))) Я конечно понимаю, что сама ведусь на скидки...больше не буду, лучше немного переплатить и заказать в другом месте, где к клиентам относятся внимательно и всегда готовы прийти на помощь, если случаются какие-то неурядицы.

Раньше часто делала покупки в ДМ. Сейчас это самый худший магазин и сервис из всех,что я только встречала. За 3дня кто то украл 2 моих заказа. Один в ТЦ Фиолент,был звонок от продавцов не забрали ли заказ,когда приехали подтвержденного заказа не оказалось.Промучали с двумя близнецами 30минут,стыд и позор!! Заказ √ 42583800. Через день еще один заказ,с промокодом,в ТЦ Балканский,опять пришли забирать,а его нет. √ заказа 42626881. Никто из сотрудников даже не извинился!Все интернет заказы подтверждают и воруют.Скидку за купон не вернули,звонила,писала на сайт,игнор полный. Никому не советую этот магазинДобавляю очередную утку от этого магазина.Позвонили,извинились за такую ситуацию,оформили украденный заказ по такой же цене.Девушка даже якобы в магазин позвонила уточнила наличие.Оформила заказ,а с утра смс-заказ отменен,товара нет. Как вам не стыдно?Лучше бы не позорились не звонили вообще.Пыль пускать в глаза у вас хорошо получается

Очень вежливое общение операторов.

Заказ сделали 03.11 (пятница), т.к. был указан срок доставки 05.11, что было нам очень удобно. 5го числа сами стали выяснять, что с заказом, оказалось, что для сайта сюрприз, что 4, 5 и 6е числа выходные, привезли в пункт самовывоза только 8го числа. Заказывала и оплачивала своей картой жена, когда приехал я, выдать отказались именно по этой причине (либо жена с документом и картой (!), либо доверенность (!) - никакие штампы в моем паспорте и сканы её паспорта девушку не устроили - только через изменение получателя через магазин, позвонили в магазин - да, пожалуйста, но информация дойдет только завтра (по телефонному звонку, без всяких документов (!) )

Цены по акциям.

Все остальное.

По акции заранее заказал подарок ребенку на ДР, пришла смс-ка "ожидайте смс о доставке в магазин". Ок. Прошло 2 недели, до ДР остается меньше недели - ни ответа, ни привета. Звоню в колл-центр - "извините за задержку, с вами свяжутся". Тишина. Звоню на следующий день - "извините за задержку, заказ будет на следующей неделе", объясняю что мне нужно именно до выходных - "с вами свяжутся". Опять тишина. Звоню на следующий день и прошу внятно объяснить что с заказом. Оказывается из-за "загруженности магазина" отгрузка пошла с опозданием. Зато я могу либо зарезервировать товар в магазине самовывоза по обычной цене (вдвое дороже), т.к. акция закончилась, и забрать завтра, либо ждать еще неделю. А через неделю мне не надо по понятной причине. То есть товар в магазине самовывоза есть, но продать заказанный (фактически купленный) три недели назад товар они мне могут только вдвое дороже. Шикарный сервис, а? На моё резонное предложение выдать мне в магазине товар по согласованной цене, а разницу взыскать с тех, кто у них занимается оформлением интернет-заказов, ответа закономерно не поступило. Категорически не рекомендую покупать через интернет-магазин. Настоящий бардак с отвратительным отношением к клиенту.