Отзывы о «Детский мир» в Санкт-Петербурге

Кассир

Некачественный и, возможно опасный для здоровья, товар

Приобрела в интернет-магазине 3-месячному ребенку гимнастический мяч 65 см (фитбол). Забирала в магазине самовывозом. Дома распаковали, воняет жутко. Ладно, вынесли на балкон еще не надутый выдыхаться. Пролежал 2 дня, надули. Вонь меньше не стала. Мыли, бесполезно. Кроме того, вместо 65 см (и в заказе и на коробке) оказался 55 см в диаметре (мяч DOCA). В общем, спать при закрытом балконе оказалось невозможно, открыть тоже, вонь не проходила. В итоге пришлось вынести не лестничную клетку подождать возврата в магазин. Там через пару дней его то ли прокололи, то ли сдули, потом вообще пропал. Вывод: в нашей стране никому доверять нельзя, как бы себя пяткой в грудь не били. С сайта, о себе любимых: "5 причин покупать у нас Известный бренд «Детский мир» — интернет-магазин крупнейшей розничной сети детских товаров с полувековой историей. Вот уже более 50 лет бренд заслуженно является символом широчайшего ассортимента и высокого качества товаров..."

Цены хорошие, интернет магазин есть

Магазин не осуществляет доставку в общем случае. То есть, если пистолет из 6 пуль, выпускает только одну - пистолет не стреляет. Сайт не работает, если есть картинки и некоторые кнопки нажимаются, это не значит что сайт работает.

Сайт не работает, Очищает корзину когда хочет, пришлось оформлять по телефону. Доставку обещали 19-го Короткая справка: интернет магазины созданы для того, чтобы оформлять заказы не по телефону и не в магазине, потому что ресурсы вычислительной техники для автоматизированной обработки заказов могу быть ниже стоимости работы одного оператора колцентра. СМС: 17 мая, заказ 45877630 принят. Ожидайте СМС о подтверждении СМС: 17 мая, заказ 45882873 принят. Ожидайте СМС о подтверждении Доставку обещали на 19-е, уже начинаю нервничать. При этом, я не совершал действий, которые могли бы отменить предыдущий заказ и создать новый 18 мая, заказ 45882873 отменен. Звоню, -- #@%#%%@#? -- Мы к вам не повезем -- #%@$% -- вы за мкадом -- А вот и нет -- А вот и да: заречная 33 горелово -- А вот я же говорил громко и четко заречная 33 парголово -- А вот и ок, переделаем СМС: Заказ 54882873 отменен тишина продолжалась до утра следующего дня, когда я не выдержал и начал звонить итог СМС: 18 мая: 17:15 Пожалуйста перезвоните для согласования 45877630 Тоесть я им должен звонить? -- %#@#&? -- много тяжелого, экпедитор не повезет -- мои какие проблемы? ну а как тогда? -- Надо разделить -- меня ваши внутренние разделения не очень интересуют - делите что хотите и как хотите -- ок (обрыв связи) точно такойже разговор но уже доставку обещают не 19, что очевидно уже не возможно, а 23-го (обрыв, но просьба оценить работу оператора) аналогичный разговор, но доставку уже предлагают 20-21 мая, как так? другой магазин? Согласился СМС: 19:10 заказ 45889201 принят СМС: 45889201 отмене СМС: Заказ 45889208 принят. Ожидайте СМС о подтверждении Хочу вообще отказаться, потому что дешевле привезти самому пусть и на 2-3 тысячи дороже Вы там эта, почитайте про теорию процессов что ли. Наймите бизнес аналитика не за еду, а за деньги, может и получится что-то. У меня вот-вот родится маленький детеныш человека, а я тут вишу на телефоне чтобы кроватку заказать. И мне говорят, нет не повезем, не, не знаем когда.

Цена и ассортимент

Отвратительная доставка. Колл-центр ничего не может ответить по существу вопроса.

Сделали заказ в интернет-магазине. При заказе выбрали "доставку" (мы в Санкт-Петербурге) и дату доставки "на завтра". Причем "на завтра" предложил сам магазин, хоть и предварительно. Завтра естественно ни звонков ни писем. Звоним по горячей линии. Нам отвечают "Заказ собран, но сегодня не привезем. Доставка завтра".Хорошо. На следующий день приходит СМС "Ожидайте сообщения от транспортной компании". Хорошо но уже не очень. Звоним в колл-центр. И тут нам сообщают что "заказ только сегодня отправлен из Москвы (!). Все даты у нас предварительные. Когда будет доставка мы не знаем и посмотреть не где. Может завтра , а может и не успеем. На вопрос " а почему ваш сайт , зная что товар в Москве, предлагает доставку на завтра, а не пишет честные 3-4 дня - ответ "мы ничего не знаем, пишите претензию на сайте". Итого я три дня должен ждать когда мне привезут, а никто в магазине не может дать информацию.

Ничего

Сделали заказ в во вторник, заказали доставку на завтра (среда), после оплаты оказалось доставка только в четверг до 18, далее оказалось доставка в четверг до 21 "если успеем" Работа горячей линии: все подоброму, но по факту ничего одни слова, то другой оператор обрабатывает мой заказ, то старший оператор никак позвонить не может. На данный момент проблема еще решается, но с моей стороны уже было сделано в районе 6 звонков в эту фирму.

Огорчило, что из бонусной программы убрали пункт "200 бонусов ко дню рождения ребёнка". В современном мире, когда все и всюду стремятся быть клиентоориентированными, так сказать, "дружить с каждым клиентом", неотъемлемой частью становится получение таких персональных данных клиента, как дата рождения, дабы поздравлять в этот знаменательный день от лица магазина на словах (в виде электронного сообщения или смс), но и делать клиенту разные приятные сюрпризы в виде дополнительной скидки за несколько дней до и после дня рождения, либо начисления дополнительных бонусов на приобретение подарков, например, либо что-то ещё подобное. Это не только располагает клиента к той или иной торговой точке, но ещё и способствует тому, чтобы за покупками шли именно в данный магазин, что нетрудно догадаться, приводит и к дополнительной выручки магазина. Однако "Детский мир", судя по всему, решил пойти по иному пути и убрал из своей бонусной программы и те мизерные 200 бонусов на покупки, которые начислялись за 10 дней до дня рождения ребёнка и могли быть потрачены в течение 14 дней (в противном случае сгорали), при этом не предоставив никаких альтернативных вариантов взамен. Это очень печально. И если бы нам не подарили знакомые ко дню рождения дочери сертификат "Детского мира", мы бы, скорее всего, предпочли за свои деньги покупать подарок в другом магазине, где нам сделали бы скидку. Хотелось бы, чтобы руководство компании подумало над этим.

В целом, ещё бы хотелось пожелать, чтобы немного расширили ассортимент детских спортивных товаров для самых маленьких, начинающих юных спортсменов: велосипеды, самокаты, ролики и т.п. Так как на подростков такое можно купить и в специализированных спортивных магазинах.

Большой каталог на сайте. Много магазинов

Неудобно забирать товар из магазина после заказа на сайте. Большие очереди на кассах. Недружелюбный персонал.

Выбрал товар, сделал заказ, приехал в магагазин на Коломяжском(СПб) 21 февраля. Оказалось что заказ надо самому искать на специальных полках в углу магазина. К товару прикреплена бумажка в файле с номером заказа. Я свой заказ не нашел, подошел к сотруднику в зале, она сказала что с этой проблемой может помочь только один человек за стойкой. Постоял там в очереди, сотрудник пошел искать и товар не нашел. Сказали что надо подождать 10 минут пока соберут заказ. Минут через 10 подошла другая девушка и сказала что заказ все таки есть на полке заказов. Отвела тудаи показала товар. Он был не под моим номером, спросил почему. И тут самое интересное: она достала из файла верхнюю бумажку, а под ней была с моим номером ! На вопрос о том , как она оценивает простоту поиска заказа девушка ничего не ответила. Отстоял еще 15 минут в очереди на кассе(работала всего одна, очередь собрали 8 человек). В итоге минут 40 ушло чтобы забрать заказ.

Единственное достоинство это цены, но положительные эмоции длятся до момента подтверждения заказа!!!

Отвратительный сервис. Нечесные сотрудники .Сплошной обман покупателей!!!

Сделала заказ с доставкой в магазин в 7 часов утра , товар был в наличии в интернет магазине(шкала наличия интернет магазина была полностью зеленая) . В 15.30 перезвонил менеджер и отменил заказ, сославшись на отсутствие товара( хотя, повторюсь, товара не было в рознице и заказ был на доставку в магазин). Это уже не первая моя попытка заказать что-то в Детском мире. В декабре сотрудники даже не попытались уведомить о судьбе заказа, сделанного по телефону через оператора . Настоятельно советую не связываться с этой сетью. Лично у меня, после подобных разочарований даже в розницу ходить пропало желание.

Быстро решаются все возникающие вопросы

Магазин нравится,всегда есть выгодные предложения

Покупал в Детском мире трусики "Pampers" и детское питание "Бабушкино лукошко". Заказываю в среднем раз в 1-2 мес с доставкой, подгадываю под акции. Магазином доволен! Обширный ассортимент, хорошая организация приема заказа, возможность выбрать удобный формат доставки (доставка курьером, резерв в магазине), и пока всегда привозили именно то, что я и заказывал.

Pampers не по акционным ценам брать накладно, но акции бывают часто. На детскую одежду в начале сезона ценник задран, зато после с середины сезона уже идут распродажи. Из минусов также отмечу затрудненную навигацию по сайту - иногда найти позицию в том же разделе не удается, приходится пользоваться общим поиском по сайту.

Хороший магазин, отличный выбор товара

Стоимость товара с учетом скидки порадовала. Удобно, что магазинов много и можно выкупить в ближайшем

Заказ не был готов к выдаче, хотя пришло смс-уведомление.

Большой выбор. Периодически бывают скидки

Хамство в магазине сити молл Спб. Часто не бывает в наличии товаров, на которые хорошие скидки

Попали с ребёнком в больницу в тот день когда должны были привести доставку,позвонил оператор и перенёс на удобное нам число

Привезят не на следующий день

Дарья

можно заказать товар не выходя из дома ) все соответствует заказу , если его удалось благополучно разместить )

неудобная корзина и нельзя добавить к существующему заказу товар , если вдруг что то забыл , получается двойная оплата доставки на один и тот же адрес , не все товары есть в наличии, не все товары можно отправить с доставкой

удобно

чуть медленнее

Заказала детскую. Грушей в подарок племяннику. Обещанный срок доставки на сайте был указан на завтрашний день, что меня и привлекло: хотя сама игрушка М стоимость доставки была выше, чем в других интернет-магазинах. После оплаты на сайте пришло подтверждение о том, что заказ принят и Доставка состоится на след. День. В итоге перезвонили только под вечер и «мило» сообщили, что сроки сдвигаются. Сроки доставки, указанные при заказе, оказывается, ориентировочные! Самое раннее - это несколько дней. Естественно, меня это не устраивало, так как подарок предназначался на день рождения. Заказ отменили, возврат денег будет до ДЕСЯТИ!!!!! РАБОЧИХ!!!! ДНЕЙ!!!! Просто омерзительный сервис, полнейшее нежелание идти навстречу клиенту!!! Никогда больше не закажу в интернет-магазине ДЕТСКОГО МИРА! Фу!!!

Быстро и удобно заказывать детское питание!

Покупали стульчик для кормления. Наличие всех цветов, можно посмотреть в живую в магазине. Удобная доставка.

Цены на некоторые позиции ниже, чем в розничных магазинах Детский мир. На сайте бывает "замануха" с хорошими скидками на товары, которых реально не оказывается в наличии.

В итоге при заказе этих самых товаров приходит подтверждение, что всё ок. А через пару дней заказ аннулируется по причине отсутствия на складе.

Смысл тогда указывать на сайте, что товар в наличии??? Несколько раз уже одна и та же история... А главное ребенок ждал определенную вещь, а в итоге ее не оказалось - сплошное расстройство.Несмотря на такие такие "проколы" пользуемся этим интернет магазином довольно часто. Т.к. цены на сайте бывают ниже, чем на аналогичный товар в розничном магазине.

Нет

Товар не доставили

Сделала заказ на сайте, думала - серьезный магазин, сделала предоплату. Прислали смс-сообщение, что придет с 9 до 20 часов, целый день прождала. Нет. Звоню. Говорят, завтра будет. Дали телефон транспортной компании. Там не отвечают вобще. На сайте транспортной компании информация, что мой груз в Москве!!!! Хотя я заказывала его в Санкт-Петербурге! На горячей линии Детского мира девочки невнятно говорят, мы отправили запрос. Когда я его должна ждать? Вопросы абсолютно не решаются.