Отзывы о «Apteka.RU» в Санкт-Петербурге

Дешевле чем в аптеке, быстро, скидки

Неожиданно чётко сработано

С октября 2017 г. делаю заказы в Аптека.ру - и у меня только положительные эмоции от сервиса. Заказы у меня иногда до 10 позиций: себе, детям, коллегам - все нахожу в одном месте, не надо метаться по нескольким аптекам. Есть раритетные лекарства по копеечной цене. Практически все, что покупала, было в нескольких вариантах, от разных производителей и по разным ценам: хочешь - покупай за 200 р., а хочешь - за 28 р. Заказы привозят в аптеку возле дома. В общем, все, что нужно, дешево и без хлопот.

Заказ доставляют несколько дней.

Всё начиналось хорошо. Нашёл в партнёрах Спасибо Сбербанк. Сделал заказ, списали.

Нет уведомлений о приходе заказа в аптеку. Один фин звонить и уточнять нужно.

Пришло уведомление в, что заказ отправлен в аптеку. Приезжаю заказа нет. Ну значит должна прийти смс, что заказ в аптеке. Ждал, ждал, но так ничего и не пришло. Поехал опять в аптеку. Но заказ уже уехал обратно. Теперь ни бонусов 500, ни заказа. И никто не позвонил, ни смс ни написал, ни в почту ничего не отправил. Как то так.

Относительно удобный сайт - не без недостатков с точки зрения юзабилити, но терпимо. Хороший ассортимент. Нормальные средние цены.

- врут о сроках доставки: указано "завтра, после 14:00", по факту двух попыток заказов - даже близко не укладываются (и не стесняются этого); - неверно предоставляют информацию на горячей линии: сказали, что можно забирать заказ, хотя заказ еще не доехал; - претензионная служба даже не пытается отработать конфликт: "конечно, до Владимира не доедет заказ так быстро, ждите" (на мое недовольство неверно указанной на сайте информации о сроках), "а в аптеку вы звонить не пробовали?" (на мое "почему сегодня на горячей линии мне сказали, что заказ на месте, а вы говорите, что его нет"), перебивания на мои попытки полностью и подробно рассказать историю и тд. Изначально описывала негативный опыт исключительно товарищам через "обратную связь", дабы исправились, но после звонка женщины из претензионной службы захотелось пожаловаться в мир, уж больно отвратно работают

Пыталась сделать два заказа. Заказ №1 с необходимыми материалами для тяжелого больного (в четверг, 28 июня) был нужен с доставкой ровно в тот срок, что указан на сайте (пятница, 29 июня, после 14:00). Срок подошел, смс не пришло, позвонила на горячую линию, уточнила, что заказ только идет и будет когда-то абстрактно в течение дня, отменила - не проблема, все бывает, доставки задерживаются, понимаю. Заказ №2 (во вторник, 3 июля) был со всякой несрочной мелочью для себя. Во вторник же получаю звонок из аптеки - забирайте заказ. Была удивлена скоростью. Пришла в аптеку - ан нет, это пришел первый заказ, который я отменила. Спокойно ушла - опять же, бывают ошибки, ничего. Да и фармацевт была крайне мила и вежлива, не разозлишься:)) Чуть позже приходит смс "заберите заказ", но без номера. Как разобраться, какой заказ - первый или второй - не понятно. Забила, на след день (4 июля), когда, согласно сайту, должен быть доставлен и заказ №2, полезла в "что с моим заказом". Статус второго заказа "Подтвержден". Что это значит, я не поняла. Должен уже быть доставлен, ну или ехать хотя бы. На след день (5 июля) позвонила на горячую линию - девушка сказала, что заказ №2 на месте, можно забирать. Я ей продублировала все свои претензии к сервису (до этого написала им через форму обратной связи), она очень вежливо извинилась и пообещала, что со мной свяжется отдел претензий. Отдел претензий связался, намекнул, что "сама дура", раздраженно посоветовал не ждать заказ так быстро во Владимире, ждать смс и - если не понятно - звонить в аптеку, а не им. Извинились дежурной фразой, но таким тоном, что захотелось настрочить отзыв и тут, собственно. И им говорила, и здесь повторю - ладно бы одежду поставляли, никто не умрет от "опоздавшей" футболки, но это АПТЕКА. Итого: заказ №1 с опозданием на 5 дней (с учетом выходных), заказ №2 уже опаздывает на 2 дня, непонятки с смс, неправильная информация на горячей линии и служба претензий, которой всё равно. Так держать, ребята, так держать.

Три года периодически пользуюсь услугами: заказываю с само вывозом. Ни разу не было сбоя, всё в срок и цены щадящие.

Все очень оперативно.По ценнику прилично.

Не нашел.

Все в одном месте .Удобный поиск по сайту, с описанием лекарства.Доставка в аптеку "НЕВИС" , рядом с домом.Информирование по смс.Из аптеки звонят голосом о прибытии заказа.Мне нравится.

большой ассортимент !

Не информированность сотрудников с продукцией. Заказал одно а пришло другое. Признают свою вину и нечего при этом не могут сделать. Извините и все... НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

В моем случае получилось так: Скупой платит дважды по вине оператора!!

Быстрая доставка. Широкий ассортимент, хотя есть и отсутствующие лекарства. Достаточно подробные описания.

Наличный расчет с этого года. Крайне неудобно искать деньги под расчёт при большом заказе. Карточкой рассчитываться гораздо удобней. Изменены условия скидок. Раньше накопительная скидка предоставлялась после оплаты. Сейчас, если применена скидка при заказе, то необходимо снова приобретать лекарства за полную стоимость. Суммы заказа не маленькие. Можно было бы вернуться к действующей ранее системе скидок.

Некоторые цены выше чем в аптеках города даже с применением всех скидок. Заказывать надо избирательно, предварительно изучив цены в своих аптеках.

Всё очень хорошо.

Не заметил

Сделала заказ через сайт, пришло сообщение с номером заказа. Позвонил оператор, была на работе и не смогла ответить, чтобы подтвердить, после чего несколько раз перезванивала им в офис, который в Санкт-Петербурге, никто не брал трубку. Решила позвонить в московский офис, мне также никто не ответил, решила написать на почту, там мне ответили оперативно и сказали, что менеджер со мной свяжется для подтверждения заказа. Спустя 10 минут позвонили, я проговорила время и день заказа, после чего мне пришло сообщение с другим номеров заказа и другим временем! Написала снова им на почту-поменяли. Сегодня день заказа, доставить должны были с 14 до 18. В 17:50 звоню курьеру, а он просто нагло врет, что звонил 2 часа назад и ему не ответили, но это просто его выдумка. И никто из компании так и не позвонил мне сказать, что заказ я так и не получу. Халатное отношения. Я так понимаю, что компания не заинтересована в продажах и сохранению клиентской базы. Никогда больше не буду здесь заказывать!

Не полностью укомплектован заказ. Не доложили лекарств на сумму 500 рублей. И уже неделю не собираются мне их отдавать.

Уже больше недели звоню. Общаюсь каждый раз с разными менеджерами. Они говорят что довезут лекарства. Но ничего не происходит. Ни лекарств, ни возврата денег. В аптеке молчат и кивают в сторону Аптека.ру. И самое главное я каждый раз ЗАНОВО рассказываю эту историю новому менеджеру. Он говорит, что сделал пометку и мне все завтра привезут. Но этому "завтра" уже неделя.

на многие товары цена выше и я согласен на сегодняИсточник:https://apteka.ru/info/articles/novosti-kompanii/potrebiteli-vse-chashche-zakazyvayut-lekarstva-v-internete/ © Apteka.RU

уровень цен выше чем в аптеках города

разочарование от первого знакомства

Есть то что надо. Заказ оформить без проблем.

Долго везут. Даже при общении по телефону обещали в срок указанный при заказе. До сих пор нет.

SMS-информирование вообще не работает. Только после звонка из аптеки узнала, что заказ, оказывается, уж доставлен. О втором заказе даже не было сообщения , что он принят в работу. Воспользовалась услугами другого интернет-магазина.

Чёткая и быстрая доставка, аптека рядом с домом,низкие цены.

Не нахожу.

Очень нравится осуществлять покупки.Просто,удобно , с минимальной затратой времени. Большое спасибо!

Доставили очень быстро. С момента подтверждения заказа до момента доставки прошло 27 часов. При том, что живу я в пригороде, и часто сталкиваюсь с тем, что различные службы доставки не особо к нам торопятся.

Ни разу не пришло SMS о статусе заказа.

всё очень нравится. и доставка,и цены, и вежливость. спасибо,что вы есть!!!!!!!!!

Пользуюсь Аптекой.ру первый раз. Ранее в 2017 г. не смог заказать, был сбой. Заказ обрабатывался оперативно, доставлялся быстрее, чем я смог получить. Оформление сайта дружелюбное не отторгает, поиск доступный, но мне не сразу стало понятно. В общем всё по высшему классу. Спасибо! Они позвонили, когда заказ прибыл в аптеку, при получении были радушными и вежливыми. Удобный сайт, поиск и подбор нужных лекарств устраивает, с адресами аптек сложнее. Возможно пойму, как быстрее найти рядом с домом. Товар поступил в назначенный день, я приехал через день. Первый и НЕпоследний заказ. В аптеке была фармацевт которая умеет общаться с клиентами, удивилась, что я без посторонней помощи сделал заказ. Оплатил пенсионной картой, я пользуюсь в основном безналичными способами оплаты, для меня это важно. Точно буду покупать только здесь. Хочу выразить слова благодарности за столь слаженную и оперативную работу по сбору и доставки препаратов до пункта выдачи. Оформил заказ в воскресенье вечером, а в понедельник мой заказ уже был доставлен в аптеку. Благодаря такой оперативности, я всё успеваю. Буду и дальше заказывать через apteka.ru. Рекомендую! Очень здорово, что о поступлении товара приходят SMS уведомления, а также созваниваются сотрудники аптеки. Цены радуют, быстрая доставка, доставка в любую аптеку возле дома. Наличие наиболее удобной аптеки надо долго искать на сайте: нет пока опыта. В работе аптеки на Лиговском пр. всё отлично. Спасибо! Желаю вам всем Света и Радости. Всегда Ваш клиент Александр.

Всё выше моих ожиданий, Спасибо!

Рад вашей заботе.

Понравился сервис обслуживания-Заказал -пришла СМС получить -Получил в Аптеке которую выбрал в шаговой доступности.

Недостатков нет пока всё устраивает.

Очень удобно.

Быстро,удобно,вежливо..Живу в райцентре,доставка в аптеку через пару дней..Спасибо персоналу.