Отзывы о «AlienBike» в Санкт-Петербурге

Грамотный персонал,сроки заказа.

Не сразу разобрался со статусом заказа

Искал хорошую и качественную вилку на замену для своего железного коня. Из-за большого ассортимента не сразу смог разобраться с тем, какая именно подойдет мне. Оставил заявку через сайт с вопросами. Через минут 15-20 мне позвонили и менеджер Владимир мне все грамотно и по полочкам разжевал. Честно сказать мне было уже и не удобно заваливать его вопросами, так как разговор затянулся минут на 10. Определились с вилкой, сами (по телефону! что мне очень понравилось) оформили заказ и сообщили о сроках выполнения заказа. Приехал на велике, купил и сразу установил у них в мастерской. В общем качеством сервиса остался очень доволен! Рекомендую!

Быстро. Четко. Квалифицированно.

Нет.

Выбирал дочке на 6 лет велосипед. Вначале пришел посмотреть в магазин на пр. Науки. Ребята очень квалифицированно мне все объяснили, показали, дали попробовать (покрутить/повертеть). Рекомендовали велосипед. Кстати, далеко не самый дорогой из имеющихся (Stels Pilot 220). Я ушёл думать... Когда собрался покупать, в наличии велосипед был только в магазине на пр. Большевиков. Я сделал заказ в интернет-магазине и по смс от магазина его отслеживал. Заказ был готов на следующий день. Я приехать не мог, позвонил и согласовал дату вывоза. Приехал, ребята быстро нашли мой велик в зале, прямо при мне быстро сделали предпродажную подготовку (подкрутили, поднастроили). После оплаты оформили мне гарантию и отпустили с миром предложив несколько аксессуаров. Все очень четко. Так что я магазином доволен и всем его рекомендую!

Довольно широкий выбор, средний ценник, магазин один из немногих с товарами для экстремальных видов спорта и развлечений (основная масса подобных магазинов торгует только китайской попсой типа "рама - карбон, задний амортизатор, крута вопщем" и двумя видами расходников), мастерские, товар в основном хорошего качества.

Кривоватый интернет-магазин, страдает актуализация товара по наличию, скудные описания (или нет вообще), порой тугая коммуникация.

Я контактирую в основном по вело. Печалит пропадание с полок европейских/американских комплектующих/товаров, впрочем, у других магазинов данной тематики не лучше (учитывая курс объяснимо). С мастерской сталкивался по минимуму и простым вопросам (а-ля прокачать тормоз), в основном хватало консультации от мастера+гугл (тут мне или везло или Я такой беспроблемный). Раньше на кассе попадались странные надменные продавцы, которые, видимо, плохо переносят отсутствие кепки DC и джерси монстрэнерджи у покупателя, что непосредственно сейчас - не знаю. В целом пока держатся хорошо.

Неисполнение гарантийных обязательств

В прошлом мае у меня во время поездки на моём Kona Lana'i 2011 года выпуска треснула рама в районе кареточного узла. Велосипед я купил осенью 2011 в AlienBike на Коллонтай 18 (СПб). И все те 3,5 года использовал вел для ежедневных поездок по городу. Узнал, что у фирмы Kona заявлена пожизненная гарантия на алюминиевые рамы. А также, увидел что в гарантийных документах самого AlienBike указана 5-летняя гарантия на алюминиевые рамы. Чек и документы у меня сохранились.В общем, я позвонил в магазин. Представитель магазина предложил мне привести велосипед со снятыми колёсам и оставить заявление на рассмотрение гарантийного случая. Заявление я оформил согласно рекомендациям официального сайта Kona (предоставил фото с места поломки, а также фото самого узла после поломки), продублировав его на английском, на всякий случай.Через неделю мне перезвонили. Парень представился администратором. И стал меня уверять, что в гарантии мне будет отказано, так как по мнению магазина я попал в ДТП. И поломка, по их мнению, вызвана именно этим. А ДТП случай негарантийный. И вообще, велосипед я привёз без колёс, а это подозрительно. Письменно представить свои доводы мне конечно же отказались. Через какое-то время телефонных дебатов, выяснилось, что решение неокончательное. Сказали ждать нового звонка. Отправил жалобу в Роспотребнадзор. И параллельно ждал нового звонка от администратора Alien Bike. Мне позвонили, теперь версия была новой. Мол, фирма Kona ушла из страны, и магазин и хотел бы, да ничем мне помочь не может. Я ссылался на то, что у них у самих представлена 5-летняя гарантия на рамы. И на то, что договор я заключал именно с ними.Оставался Роспотребнадзор. Ответ пришёл спустя месяц. За это время я даже успел попасть на консультацию в питерский офис организации. Там мне рассказали, что я всё правильно расписал в своей жалобе, но, мол, идите с этим в суд. А так-то да, ждите письма. Письмом вас поддержим. Конец.Новую раму я уже покупал на свои кровные в другом магазине.

Отличный Магаз, персонал просто супер, очень радует что работают профи в этих магазинах!

На фоне профессионального обслуживания, недостатков не видно!

Большой ассортимент комплектующих. Технически грамотный персонал.

Бывают "часы пик" в магазинах, когда дождаться освободившегося продавца для получения консультации бывает не просто. В ассортименте практически отсутствуют товары, ориентированные на старые модели велосипедов, которые в СПб широко распространены.

В целом приличная сеть магазинов. Небольшие косяки можно списать на высокую сезонную загруженность персонала. Очень доволен качеством ремонтных работ в мастерских при магазинах (имел опыт только с магазином на Большевиков и на Старой Деревне).

Большой выбор товаров, хорошие скидки, внимательный и вежливый персонал.

Такое ощущение, что интернет магазин работает отдельно от магазина розничной торговли. Ценники, приклеенные на товаре, не соответствуют тем, по которым он пробивается при покупке

Заказывал запчасти для велосипеда через интернет с самовывозом из магазина на Большевиков. На следующий день пришла SMS, что заказ сформирован и его можно забрать. Приезжаю в магазин, моего заказа у них нет, по наличию ничего из заказанного тоже. Сказали, что уведомления о готовности заказа у интернетчиков формируются автоматически, они тут не при чем. Сказали, звонить, на днях должен прийти. Звоню через пару дней снова - телефон не берут, звоню еще и еще - ответа нет. Через несколько дней пришла СМС, что заказ закрыт менеджером. Приезжаю через пару часов, мой заказ в базе удален. Думал, если заказ только что закрыли, то мои запчасти все равно должны быть в наличии, вряд ли за 2 часа все раскупили. Ничего подобного. Ничего из того, что заказывал, в наличии в магазине не оказалось. Такое ощущение, что мой заказ так и не был доставлен в магазин. Итог прошло почти 2 недели, желаемых запчастей не приобрел, и пришлось подбирать себе другие непосредственно в магазине.

Скидки, каталог товаров

скидки бывают вкусные.

На некоторые товары (со скидкой) цены ниже, чем в других магазинах.

Магазины , где можно забрать товар самовывозом, находятся на окраинах, далековато от меня (живу в центре). На сайте написано , что оператор перезванивает в течении 30 минут после оформления интернет-заказа. Мне же перезвонили только на другой день, ближе к обеду, я к тому времени уже думал, что заказ не прошел.

Покупал велосипедную цепь.

У магазина хороший сайт с подробной информацией. В магазине в СПБ работают хорошие ребята, отвечают на все вопросы и помогают с выбором. Отличная система скидок в сезон.

Не обнаружила

Отдельное спасибо продавцу Максиму из магазина на Большевиков. Помог выбрать велосипед ребенку и доставил его в этот же день. Все супер.

Очень качественно, вежливо и приятно обслужили

Только одна касса в зале.

Покупала себе в магазине на Большевиков велосипед со скоростями, продавец Артём, расспросив меня и поняв, что я ничего не знаю, очень тщательно и доходчиво обьяснил, как переключать скорости, и вообще - кататься! Очень понравилось, покупкой довольна!

на звонят сами. от слова "вообще". даже если обещают сделать это через 10-15 минут. не звонят. сроки доставки предзаказа. сегодня уже 36-ой день, велосипеда ещё нет. конечно, это же всего лишь маленький велосипед для ребёнка. а не найнер за 1000$. но ведь это велосипед для РЕБЁНКА, который его очень ждёт. эй вы слышите, взрослые дяди? обещанную по телефону скидку так и не сделали.

Заказала Specialized Hotrock 16 22.02.Больше суток ждала звонка о подтверждении заказа. 23.02. позвонила сама."ждите звонка после праздников". Ни 24, ни 25.02. никто не позвонил. 26.02.Позвонила сама.Заказ надо предварительно оплатить. 28.02.(воскресение) заказ оплачен."ждите звонка в понедельник". 29.02.(понедельник).Звонка нет. 01.03.Звонка нет.Звоню сама.Говорят что-то о том, что надо бы оплатить заказ..после препирательств оплату находят.Снова "ждите, вам завтра позвонят из отдела снабжения" 02.03.Звонка нет.Звоню сама.Говорят что-то о том, что надо бы оплатить заказ!Ррр..Оплату находят.Вел заказан.Срок доставки примерно 14 дней. Через две недели звоню.«Велосипеды застряли на таможне, будут в конце марта-начале апреля».Попросила держать меня в курсе.(наивно, учитывая, что мне НИ РАЗУ сами не позвонили) Позвонила ещё раз, 21.03., в надежде получить более точную информацию.(Теперь уже) плановая поставка Specialized на склад в Мск с 24 по 30.03. 28.03.Знаю точно, что велосипеды в Мск. 29.03.Звоню в алиенбайк.«велосипеды всё ещё на таможне(??)».В Петербург Specialized отправятся в четверг (31.03.). Обещают в пятницу (01.04.) перезвонить.И некий Денис обещает САМ съездить за ним, чтоб я могла забрать его в выходные. 01.04.Звонка нет.Звоню сама.Specialized в Петербурге."вам завтра перезвонят" 02.04.Звонка нет.Звоню сама."сейчас всё узнаю и перезвоню вам..".Не перезванивают..

Всегда идут на встречу покупателю.

Был сбой в заполнении анкеты, потеряли контактные данные, пришлось позвонить самому.

Сдал велосипед в ремонт в субботу, сказали, что завтра будет мастер и вечером можно звонить, забирать. Позвонил в воскресенье вечером. Начали отмазываться, что на ремонт минимум 2-3 дня надо, мы Вам завтра позвоним и согласуем как и что. Прошла неделя не ответа ни привета. Никто не звонит. Магазин СПб, у м. Большевиков. Закончилось все тем, что прислали письмо с извинениями. Велосипед починили хорошо. Дали очень ощутимую скидку. Склонен считать сложившуюся ситуацию случайной. Даже в случае возникновения таких ситуаций компания находит общий язык с покупателями.

Доставили.

Ранее оформлял заказ на сайте, теперь постоянно приходят по СМС рассылки об акциях и прочем, хотя я не подписывался на эти уведомления.

время работы, расположение, честные и добросовестные рекомендации продавцов

не обнаружено

Покупал детский велосипед 2го января в 19 часов вечера - один из немногих магазинов, кто работал в такое время, на месте продавец рассказал и показал все на месте, в итоге купил рекомендованную модель, не хуже того что я искал и дешевле. И я и ребенок довольны. Велосипед вручили собранным, настроенным и накачанным.

Пока не знаю

Сорок минут прослушал о том что все операторы заняты когда пытался уточнить наличия товара,причём автоответчик мог бы петь и дальше,мне просто надоело и я повесил трубку

Пока нет

Удобное расположение, хорошие цены, многое есть в наличии

нет

Близко к метро (по крайне мере на большевиков)

Сервис и взаимодействие с клиентом оставляют желать лучшего. Пытался заказать у них Specialised - прислали письмо , что нужно осуществить предоплату. - Ок, ни сроков ничего не написали. в итоге когда я приехал оплачивать к ним в магазин - моего заказа в их системе не оказалось, хотя в моей личном кабинете заказ числился как в обработке. В итоге оказалось, что нужно было оплатить товар в срок 7 дней. Приехал я на 10 день, понятно, что затянул, но где информация о сроках оплаты?! В итоге моя ростовка ушла за это время, а они лишь развели руками, мол ничего не можем сделать. Прислали извинения в письме и только. Потраченное время и нервы никто уже не вернет. В общем будьте осторожны при покупке в данном магазине, уточняйте все детали.

Коллектив , оказание помощи в выборе нужного товара,доброжелательность!

нет

Сделал заказ на сайте. Пришлось зарегистрироваться со всеми данными. После трёх смс продублированных на почту о статусе заказа и по истечении 12 часов выясняется что товара нет в магазине и просьба простить за неудобство.Теперь я прошу простить меня за плохой отзыв!