Недостатки
Продали недействительный подарочный сертификат.Во избежание повторения подобной ситуации я не рекомендую покупать в магазине 220 вольт подарочные сертификаты. В дальнейшем буду обходить данный магазин стороной.
Комментарий
Я приобрела подарочный электронный сертификат номиналом в 5 тыс. руб. Заказ я оплатила сразу же после оформления банковской картой на сайте. Однако сертификат на почту не поступил. Не поступил он и через час, и через три часа.
Я позвонила в магазин, чтобы узнать в чем проблема, но ничего вразумительного мне не ответили. Сказали лишь, что оформят претензию и будут ее решать. Более часа (!) магазин героически решал претензию, которую сам же на себя и оформил. В итоге после нескольких звонков и писем с моей стороны вопрос наконец был решен заместителем директора интернет-магазина Дирекции E-commerce Игорем П. Сертификат наконец был отправлен.
Когда на следующий день юбиляр решил воспользоваться моим подарком и совершить заказ, оплатив его подарочным сертификатом, он не смог это сделать. Сайт не принимал сертификат.
В правилах магазина указано, что сертификатом можно расплатиться не только в интернет-магазине, но и в розничном магазине. Поэтому мой друг поехал в магазин, намереваясь совершить покупку там.
В магазине принять сертификат в качестве оплаты отказались, заявив что данный сертификат недействителен. Звонки в претензионный отдел ничего не дали. Единственный человек, который мог бы решить вопрос оказался все тем же Игорем П., у которого в этот день был выходной. Несмотря на то, что именно Игорь П. прислал сертификат с недействительным номером, он отказался исправлять свою ошибку в свой выходной день.
В итоге из-за некомпетентности сотрудников 220 вольт, халатного и безответственного отношения к своей работе заместителя директора интернет-магазина:
покупатель вместо подарка на день рождения и положительных эмоций, связанных с данным событием
1) был лишен подарка,
2) потерял в дороге до магазина и обратно и на разбирательства с работниками магазина полдня, который наверное мог бы провести иначе в свой солнечный субботний день рождения,
3) получил массу отрицательных эмоций.